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#1 Added by Qylan(aniro) 1 decade ago  

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L'équipe de Support

"J'ai besoin d'aide, à qui dois-je m'adresser ?"

Lorsque vos questions concernent le "gameplay", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).
Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe de Support via les différents moyens disponibles (voir ci-dessous).


"Qu'est-ce que l'équipe CSR ?"

Dans de nombreux autres jeux en ligne, le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ).
Dans Ryzom, le support est assuré par l'équipe CSR (GM étant un grade au sein de l'équipe).
CSR est l'abréviation de Customer Services Representative (Représentant du Service Clientèle).


"Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?"

Il existe plusieurs moyens de contacter un CSR :

1. En jeu :
- En passant par le menu : "Aide" puis "Assistance" ;
- En cliquant sur l'icône "Support" en page d'accueil du WebIg (shift+W) ;
- En direct : la liste des CSR connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : ne pas mettre le (CSR) devant le nom) ;

2. Sur IRC : http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomsupport ;

3. Par mail à support@ryzom.com ;

4. Par le site web (en cliquant sur la bulle de dialogue en bas et à droite) ;

5 - Par le forum technique.


"Qui sont les CSR actuels ?"

(Liste mise à jour le 2 janvier 2015)

Responsable du Support : Tamarea

CSR DE : Aileya, Boar, Emiro, Fayma, Gaiamus, Tia, Wrox.

CSR EN : Elegenus, Mokoi, Sengosha, Sywindt, Tiximei.

CSR FR : Annily, Kemen, Krokoh, Shanley.

"Comment devenir CSR ?"

Si le rôle de CSR vous tente, veuillez consulter ce sujet sur le recrutement.

L'Équipe de Support

Edited 46 times | Last edited by Tamarea (10 years ago)

#2 Added by Tamarea 1 decade ago  

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L'équipe d'Animation

"J'ai des questions sur le roleplay de Ryzom, à qui dois-je m'adresser ?"

Pour tout ce qui ne concerne pas les CSR (gameplay, modération ou aide technique), nous vous invitons à contacter l'équipe d'animation :

1. Par mail à events@ryzom.com

2. Sur IRC : http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomatys

3. En jeu :
- Par message privé (/tell nomdelanimateur), si un animateur est connecté sur Atys.
- Par message privé lors des events (clic droit sur le PNJ puis sélectionner "Parler").
- Par e-mail en jeu (shift+W) adressé à un animateur.

"Quel est le rôle de l'équipe d'animation ?"

Sur Ryzom, l'équipe d'animation se charge du volet Roleplay. Autrement dit, elle scénarise l'Histoire d'Atys et la partage avec les joueurs au cours d'événements joués en jeu, ainsi qu'au travers de chroniques publiées sur le forum. 
En outre, elle aide les joueurs à mettre sur pied leurs propres événements et à affiner l'histoire de leur personnage afin que celui-ci se fonde dans l'univers de Ryzom. 
Et bien entendu, elle est à l'écoute des demandes des joueurs : elle prend en compte toutes leurs idées et retours.
Sa devise : Power to the Players (Le pouvoir aux joueurs).

"Quels sont les animateurs actuels ?"

(Liste mise à jour le 1er janvier 2015)

Responsable de l'équipe d'animation : Tamarea

Animateurs DE : Adero, Gerius, Kleah, Limai, Xineo.

Animateurs EN : Cerulean, Goki, Valerei

Animateurs FR : Beesjy, Bepock, Drumel, Sagen, Tamarea

"Comment devenir animateur ?"

Si le rôle d'animateur vous tente, veuillez consulter ce sujet sur le recrutement.

L'Équipe d'Animation

Edited 38 times | Last edited by Tamarea (10 years ago)

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Tamarea
Ryzom Team Manager
(FR / EN / ES)
tamarea@ryzom.com

#3 Added by Tamarea 10 years ago  

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Sujet mis à jour.

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Tamarea
Ryzom Team Manager
(FR / EN / ES)
tamarea@ryzom.com

#4 Added by Tamarea 8 years ago  

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Ce topic n'est plus mis à jour, veuillez consulter :
- L'équipe de Support
- L'équipe d'Animation

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Tamarea
Ryzom Team Manager
(FR / EN / ES)
tamarea@ryzom.com