écran blanc au lancement - Technical Support

#1 Added by Chollle 4 years ago [fr]

Bonjour
depuis ce matin impossible d'avoir accès au jeu (affichage est une page blanche) .. rien à faire en bidouillant les logs d'affichages ..
mon pc et ma connexion sont des bombes atomiques .. trop puissant peut être ?

Cordialement

#2 Added by Cholle 4 years ago [fr]

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j'ai forcé le désinstallement du jeu et réinstallé complètement , ça ne bugue plus
désolé du dérangement

#3 Added by Chollle 4 years ago [fr]

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ça recommence !
j'ai dû forcer la désinstallation pour relancer la bête ..
le jeu s'affiche avec bien sur la police de caractère toute minuscule et surtout la perte de toutes mes macros :/

je retente une réinstallation

#4 Added by Jadeyn 4 years ago [fr]

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Bonjour,

Je pense que votre jeu est mal installé. Quelle est la configuration de votre ordinateur s'il vous plaît ?

Quand vous faites la commande "/version" en jeu, quelle version obtenez-vous ?
Quand vous réinstallez le jeu, est-ce que vous le réinstallez à partir d'un ancien installateur ou bien le nouveau téléchargé depuis le site officiel ?
Avez-vous bien désinstallé tous les fichiers et dossiers en ne conservant que le dossier "save" afin de conserver votre configuration ?

Essayez de prendre une capture d'écran la prochaine fois.

Cordialement.

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Jadeyn | Senior Game Master | Polyglot/Multilingual
Ryzom Support Team

#5 Added by Chollle 4 years ago [fr]

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Bonjour,

mon pc est un HP Omen 880 .. win10, 2.8Ghz, 16Go ram, gforce gtx 1060 (6Go ram), écran 24" 1920x1200.

4 Disques dur installés dans la tour dont 1 pour les jeux (400Go de place), d'autres jeux tournent sur ce disque sans problème.

J'ai à chaque fois, utilisé le lien de la page officielle du site pour télécharger le launcher.

Avant chaque réinstallation je désinstalle via Paramètres config du pc, voire en plus avec un logiciel tiers (wise care 365) pour tout détruire réellement.

La version est FV 3.6.0.9059 (2020-06-26 15:27:37)

j'ai relancé le jeu et ça refonctionne bizarrement .. les macros et drapeaux sur les map sont présents.

Je vous donnerais d'autres informations et screenshots dès que j'aurais le souci.

Merci pour votre patience.

#6 Added by Chollle 4 years ago [fr]

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j'oubliais de préciser, je n'ai trouvé AUCUN fichier ou dossier "save" dans le répertoire Ryzom

#7 Added by Moniq 4 years ago Multilingual

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Je suppose que votre profil se trouve dans le répertoire personnel de votre utilisateur, %AppData%\Roaming\Ryzom\ (dossier caché, imho), essayez d'y chercher dans votre répertoire personnel pour trouver le dossier Ryzom, vos fichiers de configuration/caractères personnels y sont enregistrés.

#8 Added by Chollle 4 years ago [fr]

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Merci Moniq, j'ai tout retrouvé :)

#9 Added by Chollle 4 years ago Multilingual

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re bonjour
à nouveau bug d'affichage (pas d'apparition de la page de logs) page blanche.

Une fois le jeu réinstallé, le launcher proprose "jouer" ou "configurer" .. sur chacune des deux options la page de logs apparaît blanche

Par contre en passant par mon explorateur de fichiers je retrouve le chemin vers le fichier "ryzom_configuration_qt_r.exe" et ça fait la mise à jour (patchs) .. d'ici quelques jours ça va rebuguer puisque cela plante quand même

pour info installation sous C: plante (ssd)

Cordialement

#10 Added by Cholle 4 years ago Multilingual

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bon,
avec l'aide de quelques vieilles croûtes du jeu c'est redevenu stable on dirait ..