TECHNICAL SUPPORT / WEB APPs BUGS

Bonjour,

Depuis le 6 juillet 2017 je ne peut plus me connecter à mon jeu préféré, j’ai un Mac Os X El Capitan 10,11,06,

Nom du processeur : Intel Core 2 Duo
Vitesse du processeur : 2,4 GHz
Nombre de processeurs : 1
Nombre total de cœurs : 2
Cache de niveau 2 : 6 Mo
Mémoire : 4 Go
Vitesse du bus : 1,07 GHz
Version de la ROM de démarrage : IM81.00C1.B00
Version SMC (système) : 1.29f1

j’ai téléchargé la nouvelle version 3,0,2 de Ryzom et je me suis même abonnée au jeu (évènement #756713)
mais en vain, le jeu crash tout le temps après quelques minutes où mon perso est entrée dans le monde d’Atys.
Si votre nouvelle version est incompatible avec Mac, rien ne nous l’indique, voici le message système reçu et envoyé à Apple

Process: Ryzom [408]
Path: /Applications/Ryzom.app/Contents/MacOS/Ryzom
Identifier: com.winchgate.Ryzom
Version: 3.0.2 (3.0.2)
App Item ID: 427774253
App External ID: 819405930
Code Type: X86-64 (Native)
Parent Process: ??? [1]
Responsible: Ryzom [408]
User ID: 501

J’aimerais savoir si vous pouvez corriger la situation ou sinon si je doit communiquer avec Apple?
Je crois n’être pas la seule à avoir des problèmes de ce genre, j’en ai lu plusieurs sur le forum.
C’est certain que si ce n’est pas réglé je demanderai un remboursement pour l’abonnement ou
si ça prend du temps un crédit en temps pour les jours perdus.

Edith (alias Calendule)

Déjà envoyer un ticket au support est une bonne idée. Et sinon le log pourrait aider à trouver le problème. Le logs se trouve dans ~/Library/Application Support/Ryzom/client.log normalement. Si tu pourrais nous pastebin ça, ça nous aiderait à trouver le problème

Bonjour,
Je n'ai pas trouvé le logs pour ryzom/client.log dans Library, par contre j'ai 2 dossiers avec un - en rouge dans :
ApplePushService et com.apple.TCC

Je mentionne que quand j'ai téléchargé la nouvelle version du jeu mon identifiant applestore ne fonctionnait pas car c'est mon fils qui avait installé le jeu en janvier 2016 et quand j'ai communiqué avec lui il a dû changer son mot de passe d'un autre ordi.

Ah oui, ça doit encore être le tout vieux client sur l'App store, qui a les logs à un autre endroit et qui n'est plus compatible. Comme dit Karu, Je conseille de télécharger le client depuis ryzom.com à la place.

Ok merci ça a marché en téléchargeant le serveur et mon compte, j'ai juste perdu mes repères et drapeaux sur la carte.
Serait-il possible d'avoir une extension d'une semaine pour mon abonnement car j'ai pas pu jouer depuis le 6 juillet?

Bien à vous!

Les affaires en rapport avec les abonnements doivent être regardé avec le support, le mieux c'est d'envoyer un mail à support@ryzom.com. À bientôt en jeu j'espère !