GENERAL

Support team

"I need help, whom should I contact?"

When your questions relate to "gameplay", we invite you to pose them to the players community. You can do it in Region (/r YourQuestion) or in Universe (/u YourQuestion).
For everything else, you will need to contact the Support team through the various available means (see below).
 
 
"What is the CSR team?"

In many other online games, support is provided by Game Masters (GM).
In Ryzom, support is provided by the CSR team (GM being a rank in the team). 
CSR stands for Customer Services Representative. 
 
 
"How can I contact a member of the CSR team?"

There are several ways of contacting a CSR:

 1. In game:
- Through the menu: "Help" and "Assistance";
- By clicking on the "Support" icone on the home page of WebIG (shift+W);
- Directly: the list of the logged CSR is available in the SYSTEM INFO window by entering "/who gm" in a chat window, it is then possible to contact them with "/tell NameOfCSR" (caution: don't write the (CSR) before the name);

2. On Rocket Chat : https://chat.ryzom.com/channel/pub-general;
 
3. Through e-mail to support@ryzom.com;

4 - On the technical forum: http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.


"In what language can I expect to receive help?"

French, German, English, Spanish and Russian.

 
"Who are the current active CSRs?"

(List updated on March, 27th 2021)

Support responsible: Tykus.

SGM

Aileya (DE - EN)
Boar (DE - EN)
Emiro (DE - EN)
Iribulin (FR - EN)
Jadeyn (FR - EN - DE - ES - RU)
Tykus (FR - EN)

GM

Valhoell (DE - EN - ES - FR - RU)
Wrox (DE - EN)

VG

Heli (FR)
Kamdot (EN)

"How can I join CSR team?"

If you're interested in becoming a CSR, please see the post regarding recruitment.

Support Team

<<< RECRUITMENT CLOSED FOR THE MOMENT >>>

Liebe Homins,

Das CSR-Team (Customer Support Representatives) nimmt seine Rekrutierungskampagne wieder auf.
Wir brauchen Dich, Deine Verfügbarkeit, Deine Kenntnisse in Technik und Gameplay, aber auch Deine Geduld, Kommunikationsfähigkeit und Diplomatie, um unsere Ränge zu erweitern und besser auf die Erwartungen der Spieler reagieren zu können. Wir suchen engagierte und motivierte Individuen, die nicht nur Teil der Community sein wollen, sondern auch etwas zurückgeben wollen, in diesem Fall in der Rolle eines CSR.


"Was ist die Rolle der CSR?"

Als CSR wirst Du, abhängig von Deinen Kenntnissen, verschiedene Aufgaben haben:

- Computer-Unterstützung: Spielern helfen, das Spiel unter Windows, Linux or Mac richtig zum Laufen zu bringen;
- Technische Unterstützung: Fragen der Spieler zu Problemen mit dem Gameplay beantworten; 
- Behandlung von Bugs: Spielern helfen, mit einem Bug umzugehen und ihn zu berichten; Fehlerbehandlung beim Checken des Ticketsystems und der Weiterleitung von Fehlerberichten an das Entwicklerteam;
- Die Rolle eines Testers auf dem Testserver;
- Sicherstellen, dass die Regeln und Anweisungen im Spiel beachtet werden;
- Moderation der Chatknäle, Foren und anderen Medien, die im Ryzom benutzt werden


"Welches sind die Anforderungen, um CSR zu werden?"

Um CSR zu werden, musst Du folgende Bedingungen erfüllen: 

- Gute Kenntnis des Spiels
- Gute Kommunikationsfähigkeit, Geduld, Humor, Begeisterung für das Spiel, Sinn fürs Praktische und Teamfähigkeit
- Gute Computerkenntnisse sind sehr wünschenswert
- Gute Sprachkenntnis (Deutsch), weitere sehr willkommen
- Mindestalter (wir können nur Bewerber akzeptieren, die älter als 18 Jahre sind).


"Wie sich bewerben?"

Um Dich zu bewerben, sende bitte eine Email an tamarea@ryzom.com mit folgenden Informationen:

- Vollständiger Name und Geburtsdatum
- Accountname
- Name and Level Deines/Deiner Hauptcharakters/e
- Eine Abschätzung Deiner Kenntnis des Spiels
- Eine Abschätzung Deiner technischen Kenntnisse
- Sprachen, die Du beherrschst
- Deine Zeitzone
- Generelle Verfügbarkeit
- Ein kurzer Text darüber, warum Du dem Team beitreten möchtest und warum Du denkst, dass Du eine gute Ergänzung für das Team sein kannst.

Wenn Deine Bewerbung akzeptiert wird, werden wir ein Vorstellungsgespräch führen, und wenn alles gut geht, wirst Du Mitglied des Ryzom Supportteams werden.

Auf bald!

Ryzom Support Team

Le recrutement de CSR francophones est de nouveau ouvert !

Welcome to Graciela, currently under training! (EN, timezone US)

Recruitment for CSR is open!
We're looking especially for Frenchspeaking and English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Amosys (FR), Hakaye (FR), Kanynda (FR), Pipoka (FR), Tykus (FR), Xuxl (DE)!

Recruitment for English-speaking CSR is open!
We're looking for English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Arionasis (EN), Nephelo (FR), Tarsey (DE) and Xun (FR)!

Recruitment for English-speaking and French-speaking CSR is open!
We're looking for English-speaking and French-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.