TECHNICAL SUPPORT / WEB APPs BUGS

#1 Added by Delavegas 1 decade ago Report | Quote 

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je suis abonne au jeu(zikmuya) ainsi que mon pere (clintya) .Depuis 5 jours,il nous est impossible de se connecter, je voudrais que l on me donne des explications a ce sujet..

Last edited by Kemen (1 decade ago)

#2 Added by Laofa 1 decade ago Report | Quote 

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Ça c'est pas drôle :s

Est-ce que tu as plus d'info sur "où" ça ne connecte pas ? Un message d'erreur ? Si oui, il dit quoi ? Sinon, où est-ce que ça plante ? Le raccourci ne se lance pas ? C'est au moment d'entrer le mot de passe ? C'est sur l'écran de chargement des persos, le bouton "jouer" est remplacé par un truc du style "24/54" ? Ça plante après la connexion du perso ? As-tu des choses qui ont changé récement sur l'ordi ? Est-tu sur mac, linux, windows ? Quelle version ? Tes drivers graphiques sont-ils à jour ? etc.

Donne le maximum d'infos sur "comment" ça ne marche pas. Peut-être qu'on pourra vous aider comme ça, avec un conseil ou une astuce... Après si c'est un souci au niveau des comptes, faudra attendre un CSR ^^

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#3 Added by Delavegas 1 decade ago Report | Quote 

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Merci laofa de m avoir repondu.
je joue sur windows.Impossible d avoir les personnages et de jouer.je n ai rien change sur mon pc et il s ouvre normalement et j ai bien ryzom a l ecran .ensuite j ai "connect can' no connect(erreur code 1) puis apres
"echec a la connexion, vous venez de quitter ryzom , veuillez patienter 30s pour que votre personnage soit deconnecté puis reessayéz" Assez marrant ce message, des lors ou on ne peut se connecter.Un autre message "http404 introuvable"le bouton jouer est remplace par quitter ryzom.Par contre j arrive a acceder aux personnages quand je me connecte chez ma fille !! un peu bizarre tout ceci.Je vais donc tout desinstallér et reinstaller sur mon pc le ryzom que j ai recupere sur un disque externe. En cas d echec , on ne me verra plus sur ryzom . Bon jeu a tous.

#4 Added by Laofa 1 decade ago Report | Quote 

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Ne désespère pas trop vite ! Déjà tu as des messages d'erreur, c'est "bon signe", ça permet de savoir vers où chercher pour résoudre le souci. Et que tu arrive à te connecter via un autre ordinateur est aussi bon signe... ça veut dire que ce ne sont pas les personnages qui ont un souci.

Bon et maintenant, pour aider, je vais chercher un peu, je ne sais plus c'est quoi le code 1... Mais je suis sûre de l'avoir déjà vu passer sur le forum. Si tu n'as pas encore réinstallé le jeu, il y a une chose que tu peux tenter de faire : tu va dans le dossier d'install de ryzom, tu supprime le fichier client.cfg et tu relance le jeu, ça va le recréer à neuf. C'est pas trop compliqué à faire, pas risqué, et ça résoudra peut-être des soucis.

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#5 Added by Laofa 1 decade ago Report | Quote 

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Ha ha ! trouvé et c'est même une réponse officielle !

http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/16054/1# 1

Ailleurs j'ai trouvé autre chose, quelqu'un ayant un souci de connexion via un internet très instable, avec cette erreur, mais pas d'info bien complète sur comment résoudre ça (il a réinstallé le jeu et ça a marché).

Tente quand même de juste supprimer le client.cfg , hein, on sait jamais... et tiens-nous au courant !

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#6 Added by Zam 1 decade ago Report | Quote 

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En cas d echec , on ne me verra plus sur ryzom . Bon jeu a tous.

pour info bien souvent ça vient quand meme du pc , ou de la connection donc faut pas en vouloir à ryzom comme ça

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#7 Added by Clintya 1 decade ago Report | Quote 

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Apres avoir desinstalle et reinstallé le jeu , aucune connection possible pour l acces aux personnages.Il manque semble t il pour lancer le jeu " libcurl.dll) .La memoire virtuelle est peut etre insuffisante .

#8 Added by Laofa 1 decade ago Report | Quote 

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Je sèche un peu... Bon on peut télécharger le dll sur le net (j'aime pas télécharger ce genre de truc sur des sites pas tr-s officiels), mais c'est bizarre que ce soit manquant si tu as réinstallé de zéro. Je ne me souviens pas bien de comment ça marche sur windows, mais tu es bien passé par l'installateur, pas juste un copié-collé des dossiers ? Il y avait assez de place sur le disque dur ?
Si tu as déjà joué sur cet ordi, et à moins que tu ais changé quelque chose au matériel, la mémoire virtuelle n'a pas du changer et ne devrait donc pas être en cause. Mais la place sur le disque dur, ça peut jouer...

Ah, j'ai peut-être une idée. Sur windows, j'avais du relancer le client 4 fois de suite, il donnait l'impression de planter, mais en fait il faisait des mises à jour puis fermait. C'est peut-être ça ? Tu as essayé de le lancer plusieurs fois ?

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#9 Added by Peatpom 1 decade ago Report | Quote 

#10 Added by Kemen 1 decade ago Report | Quote 

#11 Added by Delavegas 1 decade ago Report | Quote 

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Merci a tous et a kemen de m avoir permis à nouveau a me connecter a ryzom.

#12 Added by Clintya 1 decade ago Report | Quote 

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le lendemain a savoir ce jour , de nouveau les memes soucis au niveau connexion.Les messages d erreur n ont pas changé.Effectivement comme le preconisait "kemen" dans son post, j ai pu jouer le 5 .en cliquant sur ici.J en ai profité pour supprimer des personnages.je n ai plus le message "error code 1"mais le suivant apres les verifications d usage avant connexion je devrais avoir l ecran pour choisir le personnage et bien non .

#13 Added by Kemen 1 decade ago Report | Quote