TECHNICAL SUPPORT / WEB APPs BUGS

La réinstallation ne supprime pas le fichier de préférence "client.cfg" qui doit normalement se situer ici :
HOME/Library/Application Support/Ryzom/
Il est possible qu'il faille afficher les fichiers cachés pour le voir et pouvoir le supprimer en lançant la commandevia un terminal

Si cette méthode ne fonctionne toujours pas il vous faudra envoyer à support@ryzom.fr votre fichier client.log qui se trouve dans le même emplacement cité précédemment.

Là j'y arrive pas avec terminal. Je l'ouvre je vais dans Library mais je n'arrive pas à accéder à Application Support. J'essaie de mettre Ryzom sur le bureau et de pouvoir arriver jusqu'au fichier du paquet mais je n'y arrive pas. J'ai essayer de taper votre première commande avec cd, sans cd mais ça ne marche pas.

Merci de toute votre aide

Donc en fait mon problème c'est que le fichier /Ryzom n'existe pas dans le dossier Application Support et je sais pas où le trouver?

Je ne peux pas envoyer un mail au support de Ryzom car il faut envoyer le fichier client.log je crois? et qu'il se trouve dans le même emplacement que client.cfg que je ne trouve pas, je ne le vois pas dans Application Support. Merci de me répondre dès que possible car je suis dans l'impossibilité d'envoyer un mail au support.

Si tu ne trouve ni client.cfg, ni client.log c'est que ton installation n'a pas fonctionné, parce que ça s'installe avec le reste du jeu.

Il est aussi possible que tu n'ai pas relancé le jeu depuis une réinstallation avec un nettoyage en profondeur, dans ce cas c'est normal qu'ils n'existent pas (ils sont créés au premier lancement du jeu). Lance le jeu, et regarde si ça va mieux.

Ensuite, si le problème est encore là, fait une recherche sur tout ton ordi sur ces deux fichiers. Je ne sais pas comment s'appelle le logiciel de recherche sur mac et quelles sont ses options, mais demande lui de chercher partout, y compris dans les fichiers systèmes, les fichiers cachés, etc. Si le logiciel de recherche est complexe (c'est le cas sur linux, c'est pas très simple), essaie de trouver quelqu'un sous mac qui peut te guider, ou un tutoriel sur comment chercher un fichier sous mac. Si malgré tout ça tu ne trouve toujours pas les deux fichiers, "désinstalle" ryzom (pour si jamais y'a des trucs qui trainent, et si c'est possible). Si il existe sur Mac un nettoyeur de configuration du genre de CCleaner, c'est peut-etre aussi l'occasion de lui faire passer l'aspirateur. Ensuite, réinstalle le jeu, lance-le, et...

Et si après tout ça, ça ne va toujours pas, le plus simple à faire est d'aller voir un informaticien mac et de l'embêter jusqu'à ce que ryzom soit installé. Il y a pleins de gens qui jouent sur Mac (avec des bugs, certes, mais ils arrivent à lancer le jeu), donc si tu rencontre autant de souci, c'est possible que ton mac ait un truc un peu différent, voir un ennui technique (même sur mac, ça arrive), soit que le souci est entre la chaise et le clavier et là, à distance, on finit par faire le tour des possibilités, il est souvent plus simple de trouver quelqu'un IRL qui aide à diagnostiquer où ça coince.