Das folgende Zitat stammt aus einem anderen Post
(http://app.ryzom.com/app_forum/?page=topic/view/5203/1)
Dieser Ratschlag ist grundsätzlich nachvollziehbar. Jedoch habe ich dabei Bedenken.
Es betrifft Leanon, deswegen steht es hier in diesem Forum. Vom Verhalten des E-Teams und der CSRs sind potentiell alle Spieler betroffen, deswegen ist es potentiell von Interesse für alle.
Senior Game Master Boarr teilte mir mit, dass das schreiben von Tickets wegen Belästigung (ein Spieler belästigt einen anderen) vom Support wiederum als "Support-Harrassment" (Belästigung der Kundendienstmitarbeiter) aufgefasst werden könnte.
Der Hinweis von Boarr weckt Bedenken gegen eine Beschwerde über Mitarbeiter die an die Abteilung jeder Mitarbeiter adressiert ist. Andererseits kann es sich bei "Beschwerden" auch um Sachverhalte handeln, die schwerer gewichtet werden als "Beschwerden wegen Belästigung", das liegt im Ermessensspielraum der Verantwortlichen.
Senior Game Master Boarr informierte mich ebenfalls darüber, dass die eingehenden Beschwerden nicht statistisch nach ihrer Art erfasst werden. Veränderungen, Trends oder Häufungen von verwandten Beschwerden werden so bestenfalls intuitiv erfasst. Eine öffentliche Diskussion über die Schwachpunkte auf Leanon ist ebenso unsystematisch und nicht-repräsentativ wie das im obigen Zitat gewünschte Vorgehen. Sie hat aber den Vorteil, dass eine allgemeine Sensibilisierung so möglicherweise etwas schneller erfolgt.
Ryzom ist ein tolles Spiel. Atys ist eine schöne Welt. Leanon hat unersetzbare Spieler. Die Potentiale hier sind noch immer groß, begeisternd und einmalig.
Talya, die mit anderen Worten gerufen hat "Hau doch ab, wenn es Dir hier nicht gefällt!", entgegne ich daher: Zu lange wurden hier Spieler ausgegrenzt, abgeschreckt und vertrieben. Wenn das Spieler machen ist es schlimm. Wenn das Spieler machen die zugleich Mitarbeiter sind, dann muss es erlaubt sein, darüber öffentlich zu sprechen.
(http://app.ryzom.com/app_forum/?page=topic/view/5203/1)
Dieser Thread wurde von uns geschlossen.
Solltet ihr euch von einem Mitarbeiter des CSR oder Event Teams ungerecht behandelt fühlen oder eine Beschwerde gegen einen solchen haben, würde ich euch bitten eine Mail an support-de@ryzom.com zu schicken, in welcher ihr die Beschwerde faktisch darstellt und ausreichend beschreibt.
Diese Mail wird dann von diesem unabhängig bearbeitet.
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Mielas
Game Master
Ryzom Support Team
Dieser Ratschlag ist grundsätzlich nachvollziehbar. Jedoch habe ich dabei Bedenken.
Es betrifft Leanon, deswegen steht es hier in diesem Forum. Vom Verhalten des E-Teams und der CSRs sind potentiell alle Spieler betroffen, deswegen ist es potentiell von Interesse für alle.
Senior Game Master Boarr teilte mir mit, dass das schreiben von Tickets wegen Belästigung (ein Spieler belästigt einen anderen) vom Support wiederum als "Support-Harrassment" (Belästigung der Kundendienstmitarbeiter) aufgefasst werden könnte.
Der Hinweis von Boarr weckt Bedenken gegen eine Beschwerde über Mitarbeiter die an die Abteilung jeder Mitarbeiter adressiert ist. Andererseits kann es sich bei "Beschwerden" auch um Sachverhalte handeln, die schwerer gewichtet werden als "Beschwerden wegen Belästigung", das liegt im Ermessensspielraum der Verantwortlichen.
Senior Game Master Boarr informierte mich ebenfalls darüber, dass die eingehenden Beschwerden nicht statistisch nach ihrer Art erfasst werden. Veränderungen, Trends oder Häufungen von verwandten Beschwerden werden so bestenfalls intuitiv erfasst. Eine öffentliche Diskussion über die Schwachpunkte auf Leanon ist ebenso unsystematisch und nicht-repräsentativ wie das im obigen Zitat gewünschte Vorgehen. Sie hat aber den Vorteil, dass eine allgemeine Sensibilisierung so möglicherweise etwas schneller erfolgt.
Ryzom ist ein tolles Spiel. Atys ist eine schöne Welt. Leanon hat unersetzbare Spieler. Die Potentiale hier sind noch immer groß, begeisternd und einmalig.
Talya, die mit anderen Worten gerufen hat "Hau doch ab, wenn es Dir hier nicht gefällt!", entgegne ich daher: Zu lange wurden hier Spieler ausgegrenzt, abgeschreckt und vertrieben. Wenn das Spieler machen ist es schlimm. Wenn das Spieler machen die zugleich Mitarbeiter sind, dann muss es erlaubt sein, darüber öffentlich zu sprechen.