Technical Support


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#1 [fr] 

Bonjour,
Aujourdh'hui je me connecte et, ô surprise! Je ne suis plus inscrit et je régresse à 150. Ça, c'est pas grave, mais du coup, je n'ai plus mon appart, mais du même coup mes montures et surtout, je n'ai plus de hall de guilde dont je suis théoriquement chef.
POURQUOI, N'AI-JE PAS ÉTÉ PRÉVENU À L'AVANCE?
Pire, je me dis, que c'est peutêtre à cause d'un problème de courriel. Je vérifie. RIEN!!
Bon, je me dis que le plus sage serait peut-être de changer d'adresse e-mail. dans mon profile qui date un peu. IMPOSSIBLE!!!
Il me faut rentrer un mot de passe. IMPOSSIBLE!!!! ET IL N'EST MÊME PAS PRÉVU LA POSSIBILITÉ DE DIRE QUE LE MDP EST PERDU!!!!!
jE FAIS QUOI LÀ MAINTENANT???? JE QUITTE RYZOM??????

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Xenargos, ministre de la guilde Hoodo (hoodo.fr) et serviteur d'Atys

#2 [en] 

When you Subscribe you should be able to access them again, though you should be able to enter your apartment and be allowed to put things in but not take out, or was it other way around..?

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#3 [fr] 

A vue de nez, tu as tous les symptômes d'un compte revenu en free. Peut-être peux-tu commencer par vérifier si tu es toujours abonné.

Normalement, c'est le même mot de passe (au moins pour moi) pour accéder à mon compte IG, et à mon compte de paiement. Du coup, je ne comprends pas bien ce qui bloque pour le changement d'adresse mail.

Mais dans tous les cas, un ticket (ouvert IG, ou par mail à... support@ryzom.com, je crois) me parait être l'étape suivante si ce n'est pas un problème d'abonnement.

#4 [fr] 

Merci Krill,
J'ignore s'il ne s'agit que d'un problème d'abonnement.
Ce qui m'a choqué, c'est de ne pas être prévenu que je passerais en free.
Je suis rarement présent, donc je ne vois pas toutes les annonces, aussi il me semblait qu'être prévenu par emai était un minimum de courtoisie, mais peut-être que ce mot ne fait plus partie du dico. J'ai donc voulu m'assurer que le message n'était pas tombé dans les spams. Et là, autre galère, je découvre que j'ai mon ancienne adresse postale. Je me dis que je vais la mettre à jour. Et là, les ennuis n'ont fait que s'additionner. Je vais donc faire un message à support@ryzom.com comme tu le conseilles.

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Xenargos, ministre de la guilde Hoodo (hoodo.fr) et serviteur d'Atys

#5 [en] 

Typically, the server does send an e-mail when your subscription is about to expire. I clearly remember receiving them. Maybe you used a different address to register your game account.But yes, an e-mail to support@ryzom.com should help. And if you get no answer in a few days, insist with another message.

Last edited by Laoviel (3 months ago)

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My home is always sweet Yrkanis..

#6 [fr] 

Différentes raisons de passer en free qui ne dépendent pas de Ryzom: abonnement d’une durée précise arrivée à sa fin, renouvellement de carte bancaire (qui était le moyen de payement)...
Il n’y a rien de choquant à ne pas être prévenu d’un désabonnement. Car c’est une chose qui peut être volontaire de la part d’un joueur.

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Jazzy Mac'Plantey , Nhor Drakan
Officier Supérieur de la guilde Bai Nhori Drakani
Commandant de l'Unité Fédérale Armée
Citoyen célèbre Tryker
Gardien et défenseur de la fédération

#7 [fr] 

"Tout est bien qui finit bien"
Merci à tous ceux qui m'ont écrit et conseillé.
Il y avait sûrement un dysfonctionnement quelque part au départ qui m'a embrouillé. Je ne sais pas où, mais tout est revenu dans l'ordre.
De plus, il y a un historique très pratique des versements qui m'a permis de voir ce qui a dû se passer. J'avais un abonnement annuel reconduit automatiquement. Il n'a pas été reconduit lors du changement de moyen de payement. Après plusieurs années... Imaginez mon "oubli".
J'ai réactualisé tout cela, et je dois avouer que l'interface est très bien en général.
Je persiste et signe néanmoins en indiquant que "l'oubli de mot de passe" devrait être visible facilement comme dans de nombreux outils de l'internet.
Pour ma part, message conclu :)

Last edited by Xenargos (3 months ago)

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Xenargos, ministre de la guilde Hoodo (hoodo.fr) et serviteur d'Atys

#8 [fr] 

Je n'ai pas bien suivi,
On perd les halls de guilde / appartements lorsque l'ont passe en free, sans possibilité de récupération ?

#9 [fr] 

non,
mais on perd l’accès aux coffres et au "packers" :)

Last edited by Canillia (3 months ago)

#10 [fr] 

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Je posais la question car je me retrouve sans appart ni hall de guilde après une longue période en 'free'.
Il semblerait que cela soit en fait du au merge, ce qui m'étonne vu que je n'avais rien trouvé d'anormal depuis, mais bon.

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Edited 3 times | Last edited by Mez (3 months ago)

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