TECHNICAL SUPPORT / WEB APPs BUGS


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#1 Report | Quote[fr] 

bonjour je souhaiterai faire une pause et donc arrêter mon abonnement. je suis bien allé dans "modifier vos donnés" et j'ai coché la case "résilier abonnement" et valider!
Enfin s'affiche "Cliquez ici pour envoyer un e-mail de confirmation à votre adresse." et la une page blanche, rien. Pas de mail dans ma boîte... comment faire pour se désabonner dans ce cas?

#2 Report | Quote[fr] 

Bonjour,

vous pouvez tout simplement modifier le numéro de votre carte de paiement par un faux. Le prélevement sera invalidé et votre compte désabonné.
Si vous souhaitez revenir plus tard, vous n'aurez qu'a remettre un numéro bien valide cette fois.
Codialement
Iribulin Csr

#3 Report | Quote[fr] 

Bonjour

Je ne veux pas arrêter mon abo mais j'avoue que j'aurais peur de faire ce que vous précaunisez...

Imaginons que malencontreusement on tombe sur un numéro de carte valide? (bon je me doute que ca ne doit pas être aussi simple mais...)

N'y a-t'il pas un moyen de se désabo sans falsifier les infos de notre compte?

Last edited by Ploop (5 years ago)

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#4 Report | Quote[en] 

You can also change payment method from WorldPay, which is the credit card and auto renewal option, to PayPal which is a manual payment method. This means it has to be manually renewed. If you want to pay by credit card later, you can either do this via PayPal or change back to WorldPay for the payment.

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Tiximei
Senior Game Master
Ryzom Support Team

#5 Report | Quote[fr] 

Je ne sais pas si ça marche pour toutes les banques (ça marche pour la mienne, mais par discrétion je ne dirai pas laquelle), mais normalement, tu dois être à même de valider et d'invalider tout versement automatique. Je crois que c'est devenu une obligation pour toutes les banques européennes. Ainsi, tu es ramené "proprement" au cas proposé par Iribulin.

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Zo'ro Argh
Chargé de recherche dans la guilde du Cercle du Bois d’Almati.
Ambassadeur des Rangers auprès des Matis.
Président de la N’ASA et fondateur de Hoodo.

#6 Report | Quote[fr] 

Zorroargh
tu dois être à même de valider et d'invalider tout versement automatique.

Là, puisque le paiement se fait par la carte bancaire, c'est comme si tu payais dans un magasin. Pas de validation a posteriori (ce serai rigolo sinon :D)

Mais pour avoir eu plusieurs déboires avec ma carte (puce grillée, et remplacement de la carte par ma banque) j'ai eu plusieurs fois le cas où le paiement s'est retrouvé refusé car je n'avais pas mis à jour mes informations de carte sur Bibit. Donc, en effet, changer un de tes chiffres de carte sur Bibit (ou autre) se traduira par un paiement invalidé. Tu peux aussi juste changer la date de validité de ta carte, ce sera pareil.

Quant au risque de tomber sur un autre numéro valide, avec la bonne date d'expiration et tout, faut pas rêver :D

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-- Yragael

#7 Report | Quote[fr] 

OK. Au temps pour moi, et merci pour l'astuce que je ne connaissais pas. On ne sais jamais...

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Zo'ro Argh
Chargé de recherche dans la guilde du Cercle du Bois d’Almati.
Ambassadeur des Rangers auprès des Matis.
Président de la N’ASA et fondateur de Hoodo.

#8 Report | Quote[fr] 

RE bonjour! Et merci pour l'astuce, mais... Ca ne fonctionne pas.

La page worldpay ne s'ouvre pas depuis trois jours!...
"A la suite d'un problème technique, nous ne sommes pas en mesure pour le moment de traiter votre paiement. Nous vous demandons de réessayer ultérieurement.
Server secure.worldpay.com at 19/08/2016 13:58:27"

Et quand je change d'organisme de payement pour playspan l'option "Modifier votre moyen de paiement pour la prochaine commande" ne s'affiche pas...

Je ne compte pas payer deux abonnements (le miens et celui de ma femme) alors que je ne pourrai pas jouer les semaines, voir les mois à venir.

Que dois je faire en sachant que je ne peux pas faire opposition au payement auprès de ma banque?!

Que comptez vous faire pour résoudre ce problème qui forcé de constater s'apparente à une escroquerie?!

Dans l'attente d'une réponse et d'une solution rapide je vous salue.

#9 Report | Quote[fr] 

Quand j'ouvre worldpay, ça a l'air de marcher (je n'utilise pas le service, j'ai juste simuler la manip pour passer a worldpay donc ton problème ce situe plus dans la partie "ryzom" de world pay ), donc il est marqué :
"Si vous avez un problème, contactez nous : support@ryzom.me"
Je suppose que c'est à eux que tu dois ecrire en cas de problème, pas le forum qu'ils ne doivent surement pas lire.

PS : suggestion :  quelque fois quand j'ai ce genre de probleme de page blanche, je teste avec un autre navigateur et ça marche, installe vite fait Opéra et reteste.

PSS : bon, visiblement le domaine ryzom.me n'est pas renouvellé, rien que de mettre une adresse non valide pour les reclamation est un tres serieux problème légal.
Il y a une personne qui s'est occupé de l'implantation des payements lors du passage a Steam ( qui a été également faite de façon catastrophique ), demande au Csr en chef de te donner le mail de cette personne pour résoudre ton problème.
Si elle refuse, on ne peut effectivement plus parler d'erreur mais de volonté d'empécher le désabonement.
Ils ferait mieux de régler ce genre de chose ( mettre une vrai adresse mail pour les réclamations )  avant de corriger les bugs in games.

PSSS : peut etre que ton problème est lié à celui ci :
http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/25679/1# 1
les mecs du support sont en vacance...

Edited 4 times | Last edited by Fifi (5 years ago)

#10 Report | Quote[fr] 

Merci fifi mais si je parle de world pay c'est uniquement pour signaler que l'option "Modifier votre moyen de paiement pour la prochaine commande" est visible uniquement avec world pay et n'est pas visible avec paypal.
(Je joue à ryzom depuis 2005, j'ai toujours utilisé paypal)

Et la bizarement quand je selectionne paypal j'ai pour unique option que de selectionner un payement :

Prochaine Commande Paypal
PayPal (en Euros) :
30 jours de jeu : €8.95
90 jours de jeu : €25.50 = €8.50 / mois
180 jours de jeu : €47.70 = €7.95 / mois
Un an de jeu : €90.00 = €7.50 / mois

du coup je prends un mois à 8.95 et je donne un numéro de compte bidon mais ...

Paiements sécurisés par PayPal
Payez avec votre carte
Message d'erreur
Certaines des informations requises sont manquantes ou incomplètes. Corrigez les informations saisies, puis réessayez.
Types de paiement
Carte Bancaire

Donc, il est clairement impossible de se désabonner ! :/

De plus sans raison et sans avertissement l'abonnement passe de 7.95eur à 8.95...

6 aout 2016 Abonnement periodique - 1 mois 7.95EUR bbt REGLÉ

#11 Report | Quote[fr] 

Alors au temps pour moi aussi : tu ne peux pas modifier tes coordonnées de carte de paiement pour un numéro de carte invalide, car les coordonnées de carte saisies sont vérifiées par une demande de paiement fictive de 1€.

Pour ce qui est du surcoût via Paypal, c'est indiqué :
Attention, des frais de transaction s'ajouteront au montant des règlements si vous choisissez cette option.

Quant à l'adresse courriel de contact erronée sur la page WorldPay, je pense plutôt qu'il s'agit d'un oubli de mise à jour de cette page. Pour un contact rapide, l'onglet "support" de la page d'accueil personnage devrait le faire, non ?

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-- Yragael

#12 Report | Quote[fr] 

Bonjour Enaf,

Je suis désolée de voir que vous rencontrez un tel souci et l'ai remonté à l'équipe Dev.
Votre demande pour passer par PayPal (mode de paiement non récurrent) a bien été prise en compte dans notre base de données, ce qui a coupé votre prélèvement automatique et fait que vous ne serez pas débité automatiquement le mois prochain.

Afin de mieux traiter votre dossier, nous aurons besoin de communiquer avec vous sur un support écrit privé, aussi je vous demanderai de bien vouloir nous envoyer un email à support@ryzom.com en expliquant votre problème ainsi que le compte concerné.

Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,

Atysiennement,

---

Tamarea
Ryzom Team Manager
(FR / EN / ES)

tamarea@ryzom.com

#13 Report | Quote[fr] 

J'ai le plaisir de vous informer que l'équipe Dev vient de corriger le problème. Les désinscriptions et demandes de reset de mot de passe sont de nouveau possibles.
Enaf : nous avons manuellement désinscrit votre compte, vous n'avez donc pas à refaire la manipulation.

Encore tous nos excuses pour le désagrément occasionnés et nos remerciements pour l'alerte.

---

Tamarea
Ryzom Team Manager
(FR / EN / ES)

tamarea@ryzom.com

#14 Report | Quote[fr] 

Merci Tamarea et merci à l'équipe des devs! :)

Je pars l'esprit tranquille , à dans quelques semaines !

#15 Report | Quote[fr] 

À bientôt, Enaf !

---

Tamarea
Ryzom Team Manager
(FR / EN / ES)

tamarea@ryzom.com
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