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Renouvellement automatique - TECHNICAL SUPPORT / WEB APPs BUGS - Ryzom Community ForumHomeGuest

TECHNICAL SUPPORT / WEB APPs BUGS


Renouvellement automatique de l'abonnement sans confirmation
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#1 Report | Quote[fr] 

Surprise sur mon relevé de banque, mon abonnement à Ryzom s'est automatiquement renouvellé, ma CB étant encore valide j'en ai repris pour un an, sans alerte ni message d'information (sauf erreur de ma part).
Je n'ai aucune réclamation sur le fond car je veux continuer à jouer et je suis prêt à payer, par contre sur la forme je trouve celà choquant.

Celà veut dire que mes coordonnées CB sont entièrement stockées (cryptogramme compris) et que Ryzom a accès en clair à ces informations, pour rejouer la trnasaction d'achat.
Heureusement ma CB arrive à expiration bientôt mais la prochaine fois préparez vous à recevoir un chèque ou Paypal.

Last edited by Iwakura (6 years ago)

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#2 Report | Quote[fr] 

A voté

Last edited by Iwakura (6 years ago)

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#3 Report | Quote[fr] 

Phileur, quel organisme de paiement as-tu choisi (sur ton compte de facturation Ryzom) : PlaySpan ou Worldpay ?

J'ai opté pour le premier, et j'ai dû ressaisir mes coordonnées de paiement pour renouveler mon « abonnement périodique ».

Par contre, je vois sur mon compte Ryzom que « Le système Worldpay vous permet d'obtenir un abonnement renouvelé automatiquement par prélèvement » (c'est d'ailleurs pour ça que je ne l'ai pas choisi).

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#4 Report | Quote[fr] 

euh.... je regarderais en détail ce soir mais de mémoire j'ai souvenir d'avoir juste entrée ma VISA (j'ai pas souvenir d'avoir coché un truc particulier en plus)

En admettant que j'ai choisi ce système il reste quand même deux questions :

- le principe de recevoir un petit mail d'information genre une semaine avant l'échéance serait un plus
- où sont mes coordonnées CB : chez Ryzom ou auprès d'un tiers partenaire sécurisé ?

Last edited by Iwakura (6 years ago)

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#5 Report | Quote[fr] 

Je suis pas tout à fait sûr, mais normalement les coordonnées bancaires sont stockées chez les partenaires (worldpay / playSpan). Et effectivement si t'utilises WorldPay, le renouvellement automatique est normal.
Si t'utilises playSpan (donc tu paies à chaque abonnement et c'est pas automatique) par contre de mémoire on a effectivement un mail 3j ou 1 semaine avant la fin de l'abonnement pour penser à le renouveler

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#6 Report | Quote[fr] 

bon.. je vais fouiller mes mails avant d'accuser à tors

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#7 Report | Quote[fr] 

que ce soit renouveler de facon automatique pour les abonnements mensuels je peux comprendre mais comment on fait si on veut faire une pause ou se desabonner ?

#8 Report | Quote[fr] 

que ce soit renouveler de facon automatique pour les abonnements mensuels je peux comprendre mais comment on fait si on veut faire une pause ou se desabonner ?
Tu va sur la gestion de ton compte, puis "Modifier vos données personnelles ou votre mot de passe" et là tu as l'option "résilier l'abonnement". C'est pas très intuitif de chercher là, hein ? ^^

Pour les données de la CB, je ne connais aucun organisme qui les donnent directement à celui qui va encaisser. En gros, WorldPay et playSpan sont des sortes de banques ; d'un côté tu leur fait confiance pour communiquer avec ta propre banque, de l'autre Ryzom leur fait confiance pour qu'ils transmettent l'argent et l'information sur qui a payé. Je crois qu'il n'y a pas trop d'inquiétude à avoir de ce côté. De toute façon, à partir du moment où tu paie en ligne, il faut faire confiance à ces organismes ; certaines banques proposent des protections diverses (par exemple une carte à usage unique avec juste le montant qu'il te faut).

Je n'ai jamais reçu de mail pour l'abonnement mensuel, personnellement... Mais jamais payé sur l'année, donc là peut-être que vu la somme, ils informent (j'espère), mais ça doit pouvoir passer dans les spams, suivant les règles de ton fournisseur de mail et de ton client mail (si tu en utilise un).

Dans le cas où tu ne souhaite pas te réabonner pour un an et que tu n'as pas vu de mail t'informant du renouvellement automatique, il est possible qu'en faisant un ticket rapidement (pas 3 mois après le renouvellement, plutôt dans les 10 jours), la transaction puisse être annulée. Ta banque peut aussi annuler le paiement, mais là il faut réagir très vite, dans les 2-3 jours et suivant la banque ça peut être un service payant, et coûteux. J'imagine qu'annuler un paiement mettrais bien le bazar sur la gestion du compte, donc à éviter ^^ la solution d'un ticket rapide me parait plus pertinente (les résolutions à l'amiable sont toujours meilleures).

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Suivre sur FB ou voir directement les histoires. Zatalyz sur IRC.

#9 Report | Quote[fr] 

Bonjour,

Les coordonnées bancaires ne sont en aucun cas stockées sur les serveurs Ryzom, seul le partenaire de paiement pour lequel vous avez opté enregistre vos coordonnées et la récurrence est indiquée lors de votre paiement.

Si toutefois vous ne souhaitez pas avoir un paiement automatique, il vous faut choisir l'autre partenaire de paiement ou procéder manuellement après chaque transaction pour vous désabonner afin de stopper la récurrence.

Last edited by Kemen (6 years ago)

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Kemen
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