Техническая поддержка


uiWebPrevious1uiWebNext

#1 Многоязычный 

Многоязычный | Deutsch | Español | English | Français | [Русский]
1. Для начала, никогда не играйте в Mac OS App Store, потому что он обновляется слишком поздно. В противном случае вы получите всевозможных ошибок. Именно это чаще всего происходит с новыми игроками на Силане, которые жалуются на баги на канале вселенной. Обязательно сначала попросите их не играть в Mac OS App Store. Затем следует загрузить программу установки с официального сайта, чтобы переустановить игру.

2. Если вы играете не на Mac OS App Store, но все равно у вас много ошибок, вторая очень важная вещь, которую нужно проверить, - это то, что у вас правильная версия игры ! Это часто случается с игроками, которые давно не играли в Ryzom, с очень старой установкой игры. Это также может произойти после нового патча, если этот был плохо патчен. Вы должны ввести команду "/version" в игре, чтобы проверить, что это правильная версия.
2 решения :
- В целом, для старой установки игры лучше всего переустановить ее, скачав новый установщик с официального сайта игры. Всегда скачивайте новый установщик, никогда не используйте старый, иначе велика вероятность того, что игра будет установлена неправильно.
- Второе решение, более быстрое, но которое может работать менее эффективно (особенно если речь идет о старой установке, а не о плохо патченной) : удалите все файлы, содержащиеся в папке "unpack" игры, не удаляя саму папку unpack (находясь вне игры). Это должно снова установить патч на игру. Чтобы узнать, где находятся файлы игры в вашей системе, вот несколько ссылок, которые могут помочь : https://en.wiki.ryzom.com/wiki/Ryzom_location & https://forge.ryzom.com/wiki/Ryzom_Installer_Manual#Location_of_d efault_files_under_all_platforms. Необходимо показать скрытые файлы и папки в Windows (в опциях проводника файлов).


3. Исправление большинства мелких временных ошибок (например, миссия, в которой нужно убить NPC, но он не утверждается, персонаж не получает премиум-преимущества, хотя аккаунт подписан, и т.д. ...) :

Выйдите из игры и снова войдите в игру. Но есть аналогичное решение, более быстрое и менее раздражающее : перейдите к выбору персонажа и заново выберите своего персонажа.

4. Падения, бесконечные "пожалуйста, подождите", пустая энциклопедия (или не отображающееся окно SHIFT + E), падения при загрузке персонажа (из-за которых вы не можете попасть в игру), иконки особых сумок, которые имеют белые круги с крестом (X) (https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Ryzom_icons.pn g), некоторые просадки FPS, и, возможно, другие неперечисленные ошибки :

Удалите все файлы в папках "cache" и "user", а из папки "save" удалите только следующие файлы : "arma.ryzom.com.string_cache" + "hsts-list.save" + "item_infos_101.cache" + "string_client.pack" (выйдя из игры).
Идея заключается в том, чтобы удалить все файлы, которые не являются XML, поскольку они могут быть повреждены. Поэтому в крайнем случае, если вы не боитесь, вы можете удалить файл(ы) "interface_имяперсонажа.icfg". Удаление "interface_имяперсонажа.icfg" приведет к сбросу интерфейса на значение по умолчанию. После этого все измененные параметры интерфейса будут отменены и их придется создавать заново.
Это то, что следует делать регулярно.
Чтобы узнать, где находятся файлы игры в вашей системе, вот несколько ссылок, которые могут помочь : https://en.wiki.ryzom.com/wiki/Ryzom_location & https://forge.ryzom.com/wiki/Ryzom_Installer_Manual#Location_of_d efault_files_under_all_platforms. Необходимо показать скрытые файлы и папки в Windows (в опциях проводника файлов).
PS : для ошибки с пустой энциклопедией, возможно, потребуется добавить шаг "12" (см. ниже).

5. Падения, бесконечные "пожалуйста, подождите", белые экраны при запуске игры (или просто падение перед выбором персонажа), некоторые ошибки отображения (например, статистика предметов), ошибки "Access Violation" и, возможно, другие неперечисленные ошибки :

Если первое решение (4) не помогло, то второе, что нужно сделать, - обновить драйвер видеокарты. Я знаю, это может сбивать с толку, потому что занимает много времени (хотя это занимает менее 10 минут) и потому что это нелегко сделать, когда вы к этому не привыкли. Тем не менее, я приглашаю вас научиться делать это, потому что приятно играть без ошибок !
Чтобы сделать это еще более чисто, я также предлагаю вам узнать, как удалить драйвер с вашей видеокарты с помощью DDU.

6. Падения (особенно при телепортации в столицы) только на Windows (устаревший подход) :

Установите для звукового драйвера игры значение "FMod". Чтобы изменить звуковой драйвер игры, есть 2 способа сделать это :
- Зайдите в "Ryzom Configuration" через интерфейс программы установки, затем на вкладку "Sound".
- Вручную измените файл client.cfg в директории игры.
"FMod" больше не учитывается, поэтому обычно его следует заменить на "XAudio2".

7. Ошибки "Access Violation", падения, графические ошибки в Фэрхевене (https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Fairhaven.png) и Ирканисе (https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Yrkanis.png), а также, возможно, другие неперечисленные ошибки :

Выбор правильного драйвера между OpenGL и Direct3D (не оставляйте его на "Auto", потому что по умолчанию он не всегда выбирает правильно). Чтобы изменить драйвер, есть 2 способа сделать это :
- Зайдите в "Ryzom Configuration" через интерфейс программы установки, затем на вкладку "Display".
- Вручную измените файл client.cfg в директории игры.

8. Графические ошибки в Фэрхевене (https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Fairhaven.png) и Ирканисе (https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Yrkanis.png), лаги возле "Вод из озера" (так называется "ведро", которое используется для получения свидетельств профессии "Водоноса") в Стране Озер, и, возможно, другие неперечисленные ошибки :

В игре зайдите в Система => Настройки => Графика => Эффекты и снимите галочки с пунктов "Enable FXAA" и "Включить эффект Bloom".
Обратите внимание, что может случиться так, что опции уже сняты, но не учтены. В этом случае установите флажок, примените, снимите флажок, снова примените.

9. "Падает" при запуске игры (или просто "падает" перед выбором персонажа) (но обычно это окно игры, которое появляется за пределами экрана) :

Замените значения X Position и Y Position на "-8". Существует 2 способа сделать это :
- Зайдите в "Ryzom Configuration" через интерфейс программы установки, затем на вкладку "Display".
- Вручную измените файл client.cfg в директории игры.

10. Только для Windows : ошибки "Error MSVCPчисло.dll" при загрузке патча через программу установки и/или когда при нажатии на кнопку "Play" через программу установки ничего не происходит :

На вашем компьютере отсутствуют файлы DLL, которые позволяют запускать игры, написанные на C++ (включая Ryzom). Их предоставляет программа "Visual C++". Сначала проверьте, какая у вас версия Windows - 32- или 64-разрядная. Если он 32-битный, загружайте только версии "x86". Если он 64-битный, загрузите версии "x86" и "x64". Ниже я покажу, какой номер DLL-файла прикреплен к какой версии Visual C++ :
  • MSVCR71.dll, MSVCR80.dll, MSVCR90.dll => Visual C++ Redistributable Package 2010 2008 или 2010
  • MSVCR100.dll / MSVCP100.dll => Visual C++ Redistributable Package 2010
  • MSVCR110.dll / MSVCP110.dll => Visual C++ Redistributable Package 2012
  • MSVCR120.dll / MSVCP120.dll => Visual C++ Redistributable Package 2013
  • MSVCR130.dll / MSVCP130.dll => Visual C++ Redistributable Package 2013
  • MSVCR140.dll / MSVCP140.dll => Visual C++ Redistributable Package 2015
  • MSVCR140.dll / MSVCP140.dll => Visual C++ Redistributable Package 2017

11. Только Windows : невозможно запустить клиента :

Обновите DirectX.

12. Ежедневные миссии или другие функциональные возможности окна SHIFT + E, в котором должно быть написано что-то другое :

Просто обновите окно SHIFT + E, щелкая по вкладкам. Например, если в ежедневных заданиях есть ошибка (страница не обновлена и показывает неправильные значения), кликните на вкладку "Ежедневные миссии".

13. Кнопка "Дать" выделена серым цветом :
  • Убедитесь, что вы не играете в App Store на Mac OS, в противном случае, пожалуйста, скачайте установщик с официального сайта, чтобы переустановить игру, пожалуйста.
  • Убедитесь, что это именно тот предмет, который вы создали или хотите обменять.
  • Убедитесь, что у вас нет другого миссии, которая требует сделать тот же предмет, и что не этап этой миссии утверждается или учитывается.
  • Если у вас есть несколько миссий, в которых требуется создать предмет с помощью одного и того же NPC, сохраните только одну и попробуйте снова.
  • Вы также можете попытаться вылечить или убить что-то, а когда вы вернетесь, есть вероятность, что кнопка "Дать" больше не будет выделена серым цветом.
  • Вы можете попробовать перейти к выбору персонажа и заново выбрать своего персонажа.

14. Иногда, после создания лиги, из нее нельзя выйти с помощью команды "/leaguequit" или перезапустив игру. Следующая команда позволит вам выйти из нее : "/channel <названиеканала> *". Будьте внимательны, перед звездой (*) есть пробел.

15. Иногда игроки жалуются на очень регулярные "пожалуйста, подождите". Первое, что нужно сделать, это открыть окно, показывающее состояние вашего интернет-соединения, нажав SHIFT + N. Правильный пинг должен быть около 200, и у вас не должно быть потерь пакетов, иначе ваше интернет-соединение плохое. Этому может быть несколько причин :
- В первом случае это может быть конфликт между вашим интернет-соединением и соединением с сервером, который может быть решен путем сброса настроек маршрутизатора.
- Возможно, вы используете это подключение к Интернету совместно с другими людьми или членами вашей семьи, поэтому у вас меньше скорости Интернета для себя. Особенно если эти люди скачивают, интернет-соединение будет отдавать предпочтение скачиванию, что приведет к большой потере скорости.
- Это также может быть связано с тем, что вы используете беспроводное соединение (Wi-Fi), что удобно, но при этом теряется большая часть скорости интернета. Особенно если маршрутизатор расположен далеко, через стены, без ретранслятора. Поэтому всегда лучше использовать кабель Ethernet.
- Это может быть потому, что вы живете за городом, и ваш интернет-провайдер не может предложить вам ничего лучшего, чем интернет-соединение вдали от распределительной рамки, где большая часть скорости интернета используется вверх по течению другими домами.
- Вы сами должны определить, какой интернет-провайдер лучше для вас.


16. Ошибка списка друзей :

После выхода рождественского патча появилась новая ошибка. Иногда случается так, что один из друзей в списке друзей игрока оказывается вне игры, в то время как он находится онлайн. Решение : удалите его из списка друзей, а затем верните обратно.

Прежде чем предложить последнее решение, я хотела бы отметить (или напомнить вам), если вы не знали, что очень важно определить, является ли ошибка локальной или нет. Это позволит вам узнать, является ли это общей ошибкой, которая есть у всех игроков и поэтому должна быть исправлена на стороне разработчиков, или это ошибка, которую вы должны исправить только на своем компьютере. Отсюда следует, что важно спросить других игроков, которые играют с той же операционной системой (или нет, в зависимости от ситуации), если они столкнулись с той же ошибкой. Например, когда NH (Новые горизонты, которые позволяют вам телепортироваться) больше не работают. Или когда вы сталкиваетесь с серьезными лагами.

17. (Необязательный шаг. Я рекомендую сначала обратиться в службу поддержки игры). Наконец, в качестве последнего средства, довольно радикальное решение, которое положит конец многим ошибкам : переустановите игру. Я бы даже добавил, что лучше не добавлять старые файлы из старой установки перед тестированием, если у вас все еще есть ошибка, от которой вы хотите избавиться. Также не стесняйтесь, если вы хотите вернуть старые файлы из старой установки, воспользоваться возможностью удалить все файлы, которые я указала в шаге "4". Да, я знаю, это может быть довольно запутанным, потому что занимает немного времени (хотя благодаря новому инсталлятору Ryztart от Ulukyn это стало намного быстрее и эффективнее), но если это позволит вам играть без ошибок, то это только счастье !


Если у вас все еще есть ошибки, ошибки, не перечисленные здесь, или вы просто хотите получить помощь, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки. Мы не позволим вам играть с серьезной ошибкой, если она возникла не на вашем компьютере !

Не стесняйтесь написать новое сообщение, чтобы дать мне знать, была ли эта тема полезной или если у вас есть что добавить/прокомментировать.

Я буду регулярно редактировать это сообщение, чтобы поддерживать его в актуальном состоянии.

Желаю вам хорошего дня и удачной игры.

С уважением,

Edited 19 times | Last edited by Jadeyn (2 месяца назад)

---

Jadeyn | Senior Game Master | Polyglot/Multilingual
Ryzom Support Team

#2 [en] 

To begin with, never play on the Mac OS App Store because it is updated too late.

Quick question: why continue to support the Mac App Store version? It's always outdated and it's adding more work to the dev at patch release.
I doubt many players are using this version anyway and dropping it could just benefits to the dev team.

#3 [fr] 

We don't support anymore, just give some visibility on AppStore.

Sinvaders
To begin with, never play on the Mac OS App Store because it is updated too late.

Quick question: why continue to support the Mac App Store version? It's always outdated and it's adding more work to the dev at patch release.
I doubt many players are using this version anyway and dropping it could just benefits to the dev team.

#4 [en] 

Jadeyn
Löschen Sie alle Dateien in den Ordnern "cache" und "user", und löschen Sie nur die folgenden Dateien aus dem Ordner "save" : "arma.ryzom.com.string_cache" + "hsts-list.save" + "item_infos_101.cache" + "string_client.pack" (indem Sie aus dem Spiel sind).
Die Idee ist im Grunde, alle Dateien zu löschen, die nicht XML sind, da sie potenziell korrupt sein können. Sie können also auch, als letzten Ausweg und wenn es Sie nicht abschreckt, die Datei(en) "interface_namechar.icfg" löschen.
Das ist etwas, das Sie regelmäßig tun sollten.

As far as I know deleting "interface_namechar.icfg" will reset your game interface like the placement of action bars etc. Maybe this should be mentioned explicitly?

---

#5 [en] 

Khalaoden
As far as I know deleting "interface_namechar.icfg" will reset your game interface like the placement of action bars etc. Maybe this should be mentioned explicitly?

Yes, it would reset the interface to the default. All the changed options will then be cancelled and will have to be done again.
You are right, I will specify it.

---

Jadeyn | Senior Game Master | Polyglot/Multilingual
Ryzom Support Team
uiWebPrevious1uiWebNext
 
Last visit Wed Jun 29 07:40:04 2022 UTC
P_:

powered by ryzom-api