Support Technique

1. Pour commencer, ne jouez jamais sur l'App Store de Mac OS car elle est mise à jour trop tardivement. Sinon vous aurez tous types de bogues différents. C'est d'ailleurs la plupart du temps ce qui arrivent aux nouveaux joueurs sur Silan qui se plaignent de bogues sur le canal univers. Toujours veiller à leur demander en premier de ne pas jouer sur l'App Store de Mac OS. Il faut donc télécharger l'installateur du site officiel afin de réinstaller le jeu.

2. Si vous ne jouez pas sur l'App Store de Mac OS mais que vous avez malgré tout de nombreux bogues, la deuxième chose très importante à vérifier est que vous possédez bien la bonne version du jeu ! C'est souvent ce qui arrive aux joueurs n'ayant pas joué à Ryzom depuis très longtemps, avec une très ancienne installation du jeu. Ça peut aussi arriver après un nouveau patch, si celui-ci a mal été patché. Il vous faut taper la commande "/version" en jeu afin de vérifier que ce soit le bonne version.
2 solutions :
- En général pour une ancienne installation du jeu, ce qui fonctionne le mieux c'est de le réinstaller en téléchargeant le nouvel installateur sur le site officiel du jeu. Toujours télécharger un nouvel installateur, ne jamais utiliser un ancien, sinon le jeu aura plus de chance d'être mal installé.
- Deuxième solution plus rapide mais qui peut moins bien fonctionner (surtout si c'est à propos d'une ancienne installation, pas d'un patch mal patché) : effacer tous les fichiers contenus à l'intérieur du dossier "unpack" du jeu, sans supprimer le dossier unpack lui-même (en étant hors du jeu). Ça devrait re-patcher le jeu. Pour savoir où se situent les fichiers du jeu sur votre système, voici quelques liens qui pourraient vous aider : https://fr.wiki.ryzom.com/wiki/Manuel_de_l%27utilisateur/Ch_1_-_D ossiers_et_fichiers_de_Ryzom#Officielle & https://forge.ryzom.com/wiki/Ryzom_Installer_Manual#Location_of_d efault_files_under_all_platforms. Il est nécessaire d'afficher les fichiers et les dossiers cachés sur Windows (dans les options de l'explorateur de fichiers).

3. Corriger la plupart des petits bogues temporaires (exemple : mission où il faut tuer un PNJ mais que celle-ci ne se valide pas, personnage ne bénéficiant pas des avantages Premium alors que le compte est abonné, etc ...) :

Se déconnecter et se reconnecter. Mais il existe une solution similaire, plus rapide et moins ennuyeuse : aller dans la sélection des personnages, et resélectionner son personnage.

4. Les crashs, les "veuillez patienter" infinis, l'encyclopédie vide (ou la fenêtre MAJ + E qui ne s'affiche pas), les crashs pendant le chargement du personnage (qui empêchent d'arriver en jeu), les icônes du sac spécial qui ont des cercles blancs avec une croix (X) ( https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Ryzom_icons.pn g ), certaines chutes de FPS et peut-être encore d'autres bogues non listés :

Supprimer tous les fichiers contenus dans les dossiers "cache" et "user", et supprimer uniquement les fichiers suivants du dossier "save" : "arma.ryzom.com.string_cache" + "hsts-list.save" + "item_infos_101.cache" + "string_client.pack" (en étant hors du jeu).
L'idée est, en gros, de supprimer tous les fichiers qui ne sont pas XML car ils peuvent potentiellement ête corrompus. Vous pouvez donc aussi, en dernier recours et si ça ne vous fait pas peur, supprimer le(s) fichier(s) "interface_nomperso.icfg". Supprimer "interface_nomperso.icfg" réinitialiserait l'interface pour le remettre par défaut. Toutes les options de l'interface modifiées seront alors annulées et devront être refaites.
Ça c'est quelque chose qui doit être fait régulièrement.
Pour savoir où se situent les fichiers du jeu sur votre système, voici quelques liens qui pourraient vous aider : https://fr.wiki.ryzom.com/wiki/Manuel_de_l%27utilisateur/Ch_1_-_D ossiers_et_fichiers_de_Ryzom#Officielle & https://forge.ryzom.com/wiki/Ryzom_Installer_Manual#Location_of_d efault_files_under_all_platforms. Il est nécessaire d'afficher les fichiers et les dossiers cachés sur Windows (dans les options de l'explorateur de fichiers).
PS : pour le bogue de l'encyclopédie vide, il pourrait être nécessaire d'y rajouter l'étape "12" (voir plus bas).

5. Les crashs, les "veuillez patienter" infinis, les écrans blancs au démarrage du jeu (ou tout simplement le crash avant la sélection des personnages), certains bogues d'affichage (de statistiques d'objets, par exemple), les erreurs "Access Violation" et peut-être encore d'autres bogues non listés :

Si la première solution (4) ne les a pas résolue, la deuxième chose à faire est de mettre à jour le pilote de sa carte graphique. Je sais, ça peut être déroutant car ça prend pas mal de temps (malgré que ça prenne moins de 10 minutes) et parce que ce n'est pas simple à faire quand on en a pas l'habitude. Je vous invite toutefois à apprendre à le faire car c'est agréable de jouer sans bogue !
Pour faire ça encore plus proprement, je vous invite aussi à apprendre à supprimer le pilote de votre carte graphique à l'aide de DDU.

6. Les crashs (notamment lors de la téléportation dans les capitales) uniquement sur Windows (démarche obsolète) :

Mettre le pilote son du jeu sur "FMod". Pour changer le pilote son du jeu, il y a 2 façons de faire :
- Accéder à la "Configuration de Ryzom" via l'interface de l'installateur, puis onglet "Son".
- Modifier manuellement le client.cfg du répertoire du jeu.
"FMod" n'est plus pris en compte désormais, il devrait donc normalement être remplacé par "XAudio2".

7. Les erreurs "Access Violation", les crashs, les bogues graphiques dans Fairhaven ( https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Fairhaven.png ) et Yrkanis ( https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Yrkanis.png ), et peut-être encore d'autres bogues non listés :

Choisir le bon pilote entre OpenGL et Direct3D (ne laissez pas sur "Auto", car ça ne choisit pas forcément bien par défaut). Pour changer le pilote, il y a 2 façons de faire :
- Accéder à la "Configuration de Ryzom" via l'interface de l'installateur, puis onglet "Affichage".
- Modifier manuellement le client.cfg du répertoire du jeu.

8. Les bogues graphiques dans Fairhaven ( https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Fairhaven.png ) et Yrkanis ( https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Yrkanis.png ), les lags proches des "Eaux des lacs" (c'est cet espèce de "seau" qui se nomme ainsi qui sert à récupérer des certificats du métier "porteur d'eau") dans le pays des lacs et peut-être encore d'autres bogues non listés :

En jeu, aller dans Système => Configuration => Graphismes => Effets spéciaux et décocher "Activer FXAA" ainsi que "Activer le flou lumineux".
À noter qu'il peut arriver que les options soient déjà décochées mais qu'elles ne soient pas prises en compte. Dans ce cas, cochez, appliquez, décochez, appliquez de nouveau.

9. Les "crashs" au démarrage du jeu (ou tout simplement le "crash" avant la sélection des personnages) (mais en principe c'est plutôt la fenêtre du jeu qui apparaît hors de l'écran) :

Remplacer les valeurs de la Position X et de la Position Y par "-8". Il y a 2 façons de faire :
- Accéder à la "Configuration de Ryzom" via l'interface de l'installateur, puis onglet "Affichage".
- Modifier manuellement le client.cfg du répertoire du jeu.

10. Uniquement Windows : les erreurs "Error MSVCPnombre.dll" au téléchargement du patch par l'installateur et/ou tout simplement quand rien ne se passe en cliquant sur "Jouer" via l'installateur :

Il vous manque des fichiers DLL sur votre ordinateur permettant de faire fonctionner des jeux codés en C++ (dont Ryzom). Le logiciel "Visual C++" les fournis. Vérifiez en premier si vous avez une version de Windows en 32 bits ou en 64 bits. Si c'est un 32 bits, téléchargez uniquement les versions "x86". Si c'est un 64 bits, téléchargez les versions "x86" ainsi que les versions "x64". Ci-dessous je vous montre quel nombre du fichier DLL est attaché à telle version de Visual C++ :

• MSVCR71.dll, MSVCR80.dll, MSVCR90.dll => Visual C++ Redistributable Package 2010 2008 ou 2010
• MSVCR100.dll / MSVCP100.dll => Visual C++ Redistributable Package 2010
• MSVCR110.dll / MSVCP110.dll => Visual C++ Redistributable Package 2012
• MSVCR120.dll / MSVCP120.dll => Visual C++ Redistributable Package 2013
• MSVCR130.dll / MSVCP130.dll => Visual C++ Redistributable Package 2013
• MSVCR140.dll / MSVCP140.dll => Visual C++ Redistributable Package 2015
• MSVCR140.dll / MSVCP140.dll => Visual C++ Redistributable Package 2017

11. Uniquement Windows : impossibilité de démarrer le client :

Mettez à jour DirectX.

12. Missions quotidiennes ou autre fonctionnalité de la fenêtre MAJ + E qui devrait indiquer autre chose :

Il suffit d'actualiser la fenêtre MAJ + E en cliquant sur les onglets. Par exemple si c'est un bogue sur les missions quotidiennes (que la page n'est pas à jour et indique de mauvaises valeurs), cliquez sur l'onglet "Missions journalières".

13. Bouton "donner" grisé :

• Soyez sûr que vous ne jouer pas avec l'App Store sur Mac OS, sinon, veuillez télécharger l'installateur du site officiel afin de réinstaller le jeu, s'il vous plaît.
• Vérifiez bien que ce soit le bon objet que vous avez créé ou que vous souhaitez échanger.
• Vérifiez bien que vous n'ayez pas une autre mission qui vous demande de fabriquer le même objet et que ce ne soit pas l'étape de cette mission-là qui soit validée ou prise en compte.
• Si vous avez plusieurs missions qui vous demandent de fabriquer un objet via le même PNJ, gardez-en qu'une seule et réessayez.
• Vous pouvez aussi tenter de soigner ou tuer quelque chose puis quand vous revenez il y a une chance que le bouton donner ne soit plus grisé.
• Vous pouvez tenter d'aller dans la sélection des personnages et de resélectionner votre personnage.

14. Il arrive parfois, après avoir créé une ligue, que celle-ci ne puissent plus se quitter grâce à la commande "/leaguequit" ou en ayant redémarré le jeu. La commande suivante vous permettra de la quitter : "/channel <nomducanal> *". Attention, il y a un espace avant l'étoile (*).

15. Il arrive parfois que certains joueurs se plaignent de "veuillez patienter" très réguliers. La première chose à faire est d'ouvrir la fenêtre qui montre l'état de votre connexion internet en appuyant sur MAJ + N. Un ping correcte doit être environ de 200 et vous ne devriez pas avoir de perte de paquets, sinon c'est que votre connexion internet est mauvaise. Il peut y avoir plusieurs raisons :
- Dans le premier cas, il peut s'agir d'un problème de conflit entre votre connexion et celle du serveur qui peut être résolu en réinitialisant votre routeur (reset).
- Il peut s'agir du fait que vous partagez cette connexion internet avec d'autres personnes ou votre famille, et donc vous avez moins de débit internet pour vous. Surtout si ces personnes-là téléchargent, la connexion internet privilégie les téléchargements et donc vous aurez une grosse perte de débit.
- Ça peut être aussi parce que vous utilisez une connexion sans file (Wi-Fi), ce qui est pratique certes, mais qui fait perte beaucoup de débit internet. Surtout si le routeur se situe loin, à travers des murs, sans répétiteur. C'est pourquoi il est toujours préférable d'utiliser un câble Ethernet.
- Ça peut être parce que vous vivez à la campagne et que votre fournisseur d'accès à internet ne puisse pas vous proposer mieux qu'une connexion internet très éloignée du répartiteur auquel la plus grosse partie du débit internet est utilisé en amont par d'autres habitations.
- À vous de trouver quel sera pour vous le meilleur fournisseur d'accès à internet.

16. Bogue de la liste d'amis :

Depuis le patch de noël, un nouveau bogue est apparu. Il arrive parfois qu'un des amis de la liste d'amis d'un joueur apparaisse hors-ligne alors qu'il est en ligne. Solution : le retirer de la liste d'amis puis le remettre.

Avant de vous proposer ma dernière solution, je voudrais vous signaler (ou vous rappeler), si vous ne le saviez pas, qu'il est très important de déterminer si un bogue est local ou non. Cela permet de savoir si c'est un bogue général que tous les joueurs ont et donc à corriger du côté développement, ou si c'est un bogue que vous avez vous uniquement à corriger sur votre propre ordinateur. D'où l'importance aussi de demander aux autres joueurs qui jouent avec le même système d'exploitation (ou non, selon les situations) s'ils rencontre le.s même.s bogue.s. Par exemple quand les NH (New Horizons, qui permettent de se téléporter) ne fonctionnent plus. Ou quand vous rencontrez de forts lags.

17. (Étape facultative. Je vous recommande d'abord de contacter le support du jeu). Enfin, pour finir, en dernier recours, une solution assez radicale qui permet de mettre fin à de très nombreux bogues : réinstaller le jeu. Je rajouterais même qu'il serait préférable de ne pas rajouter des anciens fichiers de l'ancienne installation avant même de tester si vous avez toujours le bug dont vous souhaitez vous débarrasser. N'hésitez pas non plus, si vous souhaitez remettre les anciens fichiers de l'ancienne installation d'en profiter pour supprimer tous les fichiers que j'ai désigné dans l'étape "4". Oui, je sais, ça peut être assez déroutant car ça prend un peu de temps (malgré que grâce au nouvel installateur Ryztart d'Ulukyn ce soit beaucoup plus rapide et efficace) mais si ça peut permettre de jouer sans bogue, ce n'est que du bonheur !


Si malgré tout ça vous avez encore des bogues, des bogues non listés ici ou encore que vous souhaitez simplement avoir une aide accompagnée, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support. Nous ne vous laisserons pas jouer avec un bogue majeur si celui-ci ne provient pas de votre ordinateur !

N'hésitez pas à poster un nouveau message afin de me dire si ce sujet vous aura été utile ou si vous avez quelque chose à ajouter/commenter.

J'éditerai régulièrement ce poste pour le mettre à jour.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon jeu.

Cordialement,

We don't support anymore, just give some visibility on AppStore.