Support Technique

1. Zunächst einmal sollten Sie nie im App Store von Mac OS spielen, da dieser zu spät aktualisiert wird. Ansonsten werden Sie alle Arten von verschiedenen Bugs bekommen. Das ist übrigens meistens das, was neuen Spielern auf Silan passiert, die sich über Bugs im Universumskanal beschweren. Achten Sie immer darauf, sie zuerst zu bitten, nicht über den App Store von Mac OS zu spielen. Sie müssen also den Installer von der offiziellen Website herunterladen, um das Spiel neu zu installieren.

2. Wenn Sie nicht im App Store von Mac OS spielen, aber trotzdem viele Bugs haben, ist die zweite sehr wichtige Sache, die Sie überprüfen sollten, ob Sie die richtige Version des Spiels besitzen ! Das passiert oft bei Spielern, die Ryzom sehr lange nicht gespielt haben, mit einer sehr alten Installation des Spiels. Es kann auch nach einem neuen Patch passieren, wenn dieser falsch gepatcht wurde. Sie müssen im Spiel den Befehl "/version" eingeben, um zu überprüfen, ob es sich um die richtige Version handelt.
2 Lösungen :
- Bei einer älteren Installation des Spiels funktioniert es in der Regel am besten, wenn Sie das Spiel neu installieren, indem Sie den neuen Installer von der offiziellen Website des Spiels herunterladen. Laden Sie immer einen neuen Installer herunter und verwenden Sie niemals einen alten, da das Spiel sonst mit größerer Wahrscheinlichkeit falsch installiert wird.
- Zweite, schnellere Lösung, die aber möglicherweise weniger gut funktioniert (vor allem, wenn es um eine alte Installation geht, nicht um einen schlecht gepatchten Patch) : Löschen Sie alle Dateien innerhalb des "unpack"-Ordners des Spiels, ohne den unpack-Ordner selbst zu löschen (indem Sie außerhalb des Spiels sind). Das sollte das Spiel neu patchen. Um herauszufinden, wo sich die Dateien des Spiels auf Ihrem System befinden, sind hier einige Links, die Ihnen helfen könnten : https://de.wiki.ryzom.com/wiki/Benutzerhandbuch/Abschnitt_1_-_Ryz om-Ordner_und_-Dateien & https://forge.ryzom.com/wiki/Ryzom_Installer_Manual#Location_of_d efault_files_under_all_platforms. Es ist notwendig, die versteckten Dateien und Ordner unter Windows anzuzeigen (in den Optionen des Datei-Explorers).

3. Beheben Sie die meisten kleinen, vorübergehenden Bugs (Beispiel : Mission, bei der man einen NPC töten muss, die aber nicht validiert wird, Charakter erhält keine Premium-Vorteile, obwohl das Konto abonniert ist, usw ...) :

Ausloggen und wieder einloggen. Es gibt aber eine ähnliche Lösung, die schneller und weniger nervig ist : Gehen Sie in die Charakterauswahl und wählen Sie Ihren Charakter erneut aus.

4. Crashs, endlose "Bitte warten", eine leere Enzyklopädie (oder das Fenster SHIFT + E, das nicht angezeigt wird), Crashs beim Laden des Charakters (die verhindern, dass man im Spiel ankommt), Icons für die Spezialtasche, die weiße Kreise mit einem Kreuz (X) ( https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Ryzom_icons.pn g ) haben, einige FPS-Abfälle und vielleicht noch andere nicht aufgelistete Bugs :

Löschen Sie alle Dateien in den Ordnern "cache" und "user", und löschen Sie nur die folgenden Dateien aus dem Ordner "save" : "arma.ryzom.com.string_cache" + "hsts-list.save" + "item_infos_101.cache" + "string_client.pack" (indem Sie aus dem Spiel sind).
Die Idee ist im Grunde, alle Dateien zu löschen, die nicht XML sind, da sie potenziell korrupt sein können. Sie können also auch, als letzten Ausweg und wenn es Sie nicht abschreckt, die Datei(en) "interface_namechar.icfg" löschen. Das Löschen von "interface_namechar.icfg" würde die Schnittstelle auf die Standardeinstellungen zurücksetzen. Alle geänderten Schnittstellenoptionen werden dann rückgängig gemacht und müssen erneut durchgeführt werden.
Das ist etwas, das Sie regelmäßig tun sollten.
Um herauszufinden, wo sich die Dateien des Spiels auf Ihrem System befinden, sind hier einige Links, die Ihnen helfen könnten : https://de.wiki.ryzom.com/wiki/Benutzerhandbuch/Abschnitt_1_-_Ryz om-Ordner_und_-Dateien & https://forge.ryzom.com/wiki/Ryzom_Installer_Manual#Location_of_d efault_files_under_all_platforms. Es ist notwendig, die versteckten Dateien und Ordner unter Windows anzuzeigen (in den Optionen des Datei-Explorers).
PS : Für den Bug mit der leeren Enzyklopädie könnte es notwendig sein, den Schritt "12" hinzuzufügen (siehe unten).

5. Crashs, endloses "Bitte warten", weiße Bildschirme beim Spielstart (oder einfach nur der Crash vor der Charakterauswahl), einige Anzeigebugs (z.B. von Objektstatistiken), "Access Violation" -Bugs und vielleicht noch andere, nicht aufgelistete Bugs :

Wenn die erste Lösung sie nicht behoben hat (4), ist das zweite, was Sie tun müssen, den Treiber Ihrer Grafik zu aktualisieren. Ich weiß, das kann verwirrend sein, weil es ziemlich lange dauert (obwohl es weniger als 10 Minuten dauert) und weil es nicht einfach ist, es zu tun, wenn man nicht daran gewöhnt ist. Ich lade Sie jedoch dazu ein, es zu lernen, denn es ist schön, ohne Bugs zu spielen !
Um es noch sauberer zu machen, lade ich Sie auch dazu ein, zu lernen, wie Sie den Treiber Ihrer Grafikkarte mithilfe von DDU löschen können.

6. Crashs (insbesondere beim Teleportieren in die Hauptstädte) nur unter Windows (veraltetes Vorgehen) :

Stellen Sie den Soundtreiber des Spiels auf "FMod". Um den Soundtreiber des Spiels zu ändern, gibt es 2 Möglichkeiten :
- Über das Installer-Interface auf die "Ryzom-Konfiguration" zugreifen, dann Tab "Sound".
- Ändern Sie manuell die client.cfg im Spielverzeichnis.
"FMod" wird nun nicht mehr berücksichtigt, sollte also normalerweise durch "XAudio2" ersetzt werden.

7. "Access Violation" -Bugs, Crashs, Grafikbugs in Fairhaven ( https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Fairhaven.png ) und Yrkanis ( https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Yrkanis.png ), und vielleicht noch weitere nicht aufgelistete Bugs :

Wählen Sie den richtigen Treiber zwischen OpenGL und Direct3D (lassen Sie es nicht auf "Auto", denn das wählt standardmäßig nicht unbedingt gut aus). Um den Treiber zu ändern, gibt es 2 Möglichkeiten :
- Über das Installer-Interface auf die "Ryzom-Konfiguration" zugreifen, dann Tab "Anzeige".
- Ändern Sie manuell die client.cfg im Spielverzeichnis.

8. Die Grafikbugs in Fairhaven ( https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Fairhaven.png ) und Yrkanis ( https://app.ryzom.com/app_web_assets/assets/694863/Yrkanis.png ), die Lags in der Nähe der "Seewasser" (es ist diese Art von "Eimer", die so genannt wird, um Zertifikate für den Beruf "Wasserträger" zu erhalten) im Land der Seen und vielleicht noch andere nicht aufgelistete Bugs :

Gehe im Spiel auf System => Konfiguration => Grafik => Effekte und deaktiviere die Häkchen bei "schalte FXAA frei" sowie bei "Bloom aktivieren".
Beachten Sie, dass es vorkommen kann, dass die Optionen bereits deaktiviert sind, aber nicht berücksichtigt werden. In diesem Fall aktivieren Sie, übernehmen Sie, deaktivieren Sie, übernehmen Sie erneut.

9. "Crashs" beim Spielstart (oder einfach der "Crash" vor der Charakterauswahl) (normalerweise ist es aber eher das Spielfenster, das außerhalb des Bildschirms erscheint) :

Ersetzen Sie die Werte für die X-Position und die Y-Position durch "-8". Es gibt 2 Möglichkeiten, dies zu tun :
- Über das Installer-Interface auf die "Ryzom-Konfiguration" zugreifen, dann Tab "Anzeige".
- Ändern Sie manuell die client.cfg im Spielverzeichnis.

10. Nur Windows : Die Bugs "Error MSVCPzahl.dll" beim Herunterladen des Patches über den Installer und/oder einfach wenn nichts passiert, wenn Sie über den Installer auf "Spielen" klicken :

Auf Ihrem Computer fehlen DLL-Dateien, mit denen in C++ codierte Spiele (einschließlich Ryzom) ausgeführt werden können. Die Software "Visual C++" stellt diese zur Verfügung. Überprüfen Sie zuerst, ob Sie eine 32-Bit- oder eine 64-Bit-Version von Windows haben. Wenn es sich um eine 32-Bit-Version handelt, laden Sie nur die "x86"-Versionen herunter. Wenn es sich um eine 64-Bit-Version handelt, laden Sie sowohl die "x86"- als auch die "x64"-Versionen herunter. Nachfolgend zeige ich Ihnen, welche Anzahl von DLL-Dateien an welche Version von Visual C++ angehängt ist :

• MSVCR71.dll, MSVCR80.dll, MSVCR90.dll => Visual C++ Redistributable Package 2010 2008 oder 2010.
• MSVCR100.dll / MSVCP100.dll => Visual C++ Redistributable Package 2010.
• MSVCR110.dll / MSVCP110.dll => Visual C++ Redistributable Package 2012
• MSVCR120.dll / MSVCP120.dll => Visual C++ Redistributable Package 2013
• MSVCR130.dll / MSVCP130.dll => Visual C++ Redistributable Package 2013
• MSVCR140.dll / MSVCP140.dll => Visual C++ Redistributable Package 2015
• MSVCR140.dll / MSVCP140.dll => Visual C++ Redistributable Package 2017.

11. Nur Windows : Client kann nicht gestartet werden :

Aktualisieren Sie DirectX.

12. Tägliche Missionen oder andere Funktionalität des Fensters SHIFT + E, die etwas anderes anzeigen sollte :

Aktualisieren Sie einfach das Fenster SHIFT + E, indem Sie auf die Tabs klicken. Wenn es sich zum Beispiel um einen Bug bei den täglichen Missionen handelt (dass die Seite nicht aktuell ist und falsche Werte anzeigt), klicken Sie auf die Tab "Tägliche Missionen".

13. Ausgegraute Schaltfläche "Geben" :

• Achten Sie darauf, dass Sie nicht mit dem App Store auf Mac OS spielen, andernfalls laden Sie bitte den Installer von der offiziellen Website herunter, um das Spiel neu zu installieren, bitte.
• Vergewissern Sie sich, dass es sich um den richtigen Artikel handelt, den Sie erstellt haben oder den Sie eintauschen möchten.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie keine andere Mission haben, in der Sie denselben Artikel herstellen müssen, und dass der Schritt dieser Mission nicht validiert oder in Betracht gezogen wird.
• Wenn Sie mehrere Missionen haben, die Sie auffordern, einen Artikel über denselben NPC herzustellen, behalten Sie nur eine davon und versuchen Sie es erneut.
• Sie können auch versuchen, etwas zu heilen oder zu töten, und wenn Sie dann zurückkehren, besteht die Möglichkeit, dass die Schaltfläche "Geben" nicht mehr ausgegraut ist.
• Sie können auch versuchen, in die Charakterauswahl zu gehen und Ihren Charakter erneut auszuwählen.

14. Manchmal kann eine Liga nach der Erstellung nicht mit dem Befehl "/leaguequit" oder durch einen Neustart des Spiels beendet werden. Mit dem folgenden Befehl können Sie die Liga beenden : "/channel <kanalname> *". Achten Sie darauf, dass vor dem Stern (*) ein Leerzeichen steht.

15. Manchmal kommt es vor, dass sich einige Spieler über sehr regelmäßige "Bitte warten" beschweren. Das erste, was Sie tun sollten, ist, das Fenster zu öffnen, das den Status Ihrer Internetverbindung anzeigt, indem Sie SHIFT + N drücken. Ein korrekter Ping sollte ungefähr bei 200 liegen und Sie sollten keine Paketverluste haben, sonst ist Ihre Internetverbindung schlecht. Dafür kann es mehrere Gründe geben :
- Im ersten Fall kann es sich um einen Konflikt zwischen Ihrer Verbindung und der des Servers handeln, der durch ein Zurücksetzen Ihres Routers (Reset) behoben werden kann.
- Es kann auch daran liegen, dass Sie diese Internetverbindung mit anderen Personen oder Ihrer Familie teilen, sodass Sie weniger Internetgeschwindigkeit für sich haben. Vor allem, wenn diese Personen etwas herunterladen, bevorzugt die Internetverbindung das Herunterladen, sodass Sie einen großen Verlust an Datenrate haben.
- Das kann auch daran liegen, dass Sie eine drahtlose Verbindung (Wi-Fi) verwenden, was zwar praktisch ist, aber auch viel Internetgeschwindigkeit kostet. Vor allem, wenn der Router weit weg ist, durch Wände hindurch und ohne Repeater. Deshalb ist es immer besser, ein Ethernet-Kabel zu verwenden.
- Das kann daran liegen, dass Sie auf dem Land leben und Ihr Internetanbieter Ihnen nichts Besseres anbieten kann als eine Internetverbindung, die sehr weit vom Verteiler entfernt ist, an dem der größte Teil der Internetgeschwindigkeit von anderen Häusern im Vorfeld genutzt wird.
- Es liegt an Ihnen, herauszufinden, welcher Internetanbieter für Sie der beste ist.

16. Bug mit der Freundesliste :

Seit dem Weihnachtspatch ist ein neuer Bug aufgetreten. Es kommt manchmal vor, dass ein Freund aus der Freundesliste eines Spielers offline erscheint, obwohl er online ist. Lösung : Entfernen Sie ihn aus der Freundesliste und setzen Sie ihn dann wieder ein.

Bevor ich Ihnen meine letzte Lösung vorschlage, möchte ich Sie darauf hinweisen (oder Sie daran erinnern), falls Sie es noch nicht wussten, dass es sehr wichtig ist, festzustellen, ob ein Bug lokal oder nicht lokal ist. Dadurch lässt sich feststellen, ob es sich um einen allgemeinen Bug handelt, den alle Spieler haben und der daher von der Entwicklungsseite behoben werden muss, oder ob es sich um einen Bug handelt, den nur Sie auf Ihrem eigenen Computer beheben müssen. Daher ist es auch wichtig, andere Spieler, die mit demselben Betriebssystem spielen (oder nicht, je nach Situation), zu fragen, ob sie denselben Bug haben. Zum Beispiel, wenn die NHs (New Horizons, die es ermöglichen, sich zu teleportieren) nicht mehr funktionieren. Oder wenn Sie auf starke Lags stoßen.

17. (Dieser Schritt ist optional. Ich empfehle Ihnen, zunächst den Support des Spiels zu kontaktieren). Schließlich, als letzte Möglichkeit, eine ziemlich radikale Lösung, die sehr viele Bugs beseitigt : Installieren Sie das Spiel neu. Ich würde sogar noch hinzufügen, dass es besser wäre, keine alten Dateien aus der alten Installation hinzuzufügen, bevor du überhaupt getestet hast, ob du den Bug, den du loswerden willst, noch hast. Wenn Sie alte Dateien aus der alten Installation wieder einfügen wollen, sollten Sie bei dieser Gelegenheit auch alle Dateien löschen, die ich in Schritt "4" genannt habe. Ja, ich weiß, das kann ziemlich verwirrend sein, weil es ein wenig Zeit in Anspruch nimmt (obwohl es dank des neuen Ryztart-Installers von Ulukyn viel schneller und effizienter ist), aber wenn es dazu führt, dass Sie ohne Bugs spielen können, ist es eine Freude !


Wenn Sie trotz alledem immer noch Bugs haben, Bugs, die hier nicht aufgelistet sind, oder einfach nur begleitete Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, das Support-Team zu kontaktieren. Wir werden Sie nicht mit einem großen Bug spielen lassen, wenn dieser nicht von Ihrem Computer stammt !

Zögern Sie nicht, eine neue Nachricht zu posten, um mir mitzuteilen, ob dieses Thema für Sie hilfreich war oder ob Sie etwas hinzufügen/kommentieren möchten.

Ich werde diesen Post regelmäßig editieren, um ihn auf den neuesten Stand zu bringen.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und viel Spaß beim Spielen.

Mit freundlichen Grüßen,

We don't support anymore, just give some visibility on AppStore.