GENERAL

Das Supportteam

"Ich benötige Hilfe, an welche Adresse kann ich mich wenden?"

Wenn eure Fragen das Spielgeschehen betreffen, könnt ihr sie in der Spielergemeinschaft stellen. Dies kann im Umgebungs-/Region-/Universum Channel oder in einem Tell geschehen. Für alle anderen Fälle könnt ihr euch an das CSR-Team wenden, mit verschiedenen verfügbaren Mitteln (siehe unten).


"Was ist das CSR-Team?"

In zahlreichen Online Spielen wird der Support durch GameMaster (GM) gewährleistet oder durch Spielmeister (MJ). 
In Ryzom wird der Support vom  CSR-Team (mit verschiedenen Rängen innerhalb des Teams) gewährleistet.  
CSR ist die Abkürzung von Customer Support Representative (Vertreter des  Kundendienstes).


"Wie kontaktiere ich ein Mitglied des CSR-Teams?" 

Es gibt mehrere Möglichkeiten, jemand vom CSR-Team zu kontaktieren


1. Aus dem Spiel selbst: 

- mit dem Ticketsystem (Menü Hilfe, dann Kundendienst) 
- indem man auf das Icon "Support" auf der WebIG-Homepage (shift+W) klickt
- direkt: die Liste der CSRs wird im SYSINFO-Fenster angezeigt, nachdem ihr den Befehl "/who gm" eingetippt habt. Im Chatfenster ist es dann möglich, sie mit dem Befehl "/tell name" zu kontaktieren.

2. Durch Rocket Chat: https://chat.ryzom.com/channel/pub-general;

3. Durch Mail an support@ryzom.com;

4. Durch das technische Forum: http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.


"In welcher Sprache kann ich Support erwarten?" 

Französisch, Deutsch, Englisch, Spanisch und Russisch.


"Wer sind die aktiven Mitglieder des Supportteams?"

(am 27. 03. 2021 aktualisierte Liste)

Verantwortlicher: Tykus.

SGM

Aileya (DE - EN)
Boar (DE - EN)
Emiro (DE - EN)
Iribulin (FR - EN)
Jadeyn (FR - EN - DE - ES - RU)
Tykus (FR - EN)

GM

Valhoell (DE - EN - ES - FR - RU)
Wrox (DE - EN)

VG

Heli (FR)
Kamdot (EN)

"Wie wird man CSR?"

Wenn die Herausforderung, im Supportteam mitzuarbeiten, dich anspricht, lies bitte unter diesem Forumsbeitrag über Bewerbungen nach. 

Das Supportteam

<<< RECRUITMENT CLOSED FOR THE MOMENT >>>

Liebe Homins,

Das CSR-Team (Customer Support Representatives) nimmt seine Rekrutierungskampagne wieder auf.
Wir brauchen Dich, Deine Verfügbarkeit, Deine Kenntnisse in Technik und Gameplay, aber auch Deine Geduld, Kommunikationsfähigkeit und Diplomatie, um unsere Ränge zu erweitern und besser auf die Erwartungen der Spieler reagieren zu können. Wir suchen engagierte und motivierte Individuen, die nicht nur Teil der Community sein wollen, sondern auch etwas zurückgeben wollen, in diesem Fall in der Rolle eines CSR.


"Was ist die Rolle der CSR?"

Als CSR wirst Du, abhängig von Deinen Kenntnissen, verschiedene Aufgaben haben:

- Computer-Unterstützung: Spielern helfen, das Spiel unter Windows, Linux or Mac richtig zum Laufen zu bringen;
- Technische Unterstützung: Fragen der Spieler zu Problemen mit dem Gameplay beantworten; 
- Behandlung von Bugs: Spielern helfen, mit einem Bug umzugehen und ihn zu berichten; Fehlerbehandlung beim Checken des Ticketsystems und der Weiterleitung von Fehlerberichten an das Entwicklerteam;
- Die Rolle eines Testers auf dem Testserver;
- Sicherstellen, dass die Regeln und Anweisungen im Spiel beachtet werden;
- Moderation der Chatknäle, Foren und anderen Medien, die im Ryzom benutzt werden


"Welches sind die Anforderungen, um CSR zu werden?"

Um CSR zu werden, musst Du folgende Bedingungen erfüllen: 

- Gute Kenntnis des Spiels
- Gute Kommunikationsfähigkeit, Geduld, Humor, Begeisterung für das Spiel, Sinn fürs Praktische und Teamfähigkeit
- Gute Computerkenntnisse sind sehr wünschenswert
- Gute Sprachkenntnis (Deutsch), weitere sehr willkommen
- Mindestalter (wir können nur Bewerber akzeptieren, die älter als 18 Jahre sind).


"Wie sich bewerben?"

Um Dich zu bewerben, sende bitte eine Email an tamarea@ryzom.com mit folgenden Informationen:

- Vollständiger Name und Geburtsdatum
- Accountname
- Name and Level Deines/Deiner Hauptcharakters/e
- Eine Abschätzung Deiner Kenntnis des Spiels
- Eine Abschätzung Deiner technischen Kenntnisse
- Sprachen, die Du beherrschst
- Deine Zeitzone
- Generelle Verfügbarkeit
- Ein kurzer Text darüber, warum Du dem Team beitreten möchtest und warum Du denkst, dass Du eine gute Ergänzung für das Team sein kannst.

Wenn Deine Bewerbung akzeptiert wird, werden wir ein Vorstellungsgespräch führen, und wenn alles gut geht, wirst Du Mitglied des Ryzom Supportteams werden.

Auf bald!

Ryzom Support Team

Le recrutement de CSR francophones est de nouveau ouvert !

Welcome to Graciela, currently under training! (EN, timezone US)

Recruitment for CSR is open!
We're looking especially for Frenchspeaking and English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Amosys (FR), Hakaye (FR), Kanynda (FR), Pipoka (FR), Tykus (FR), Xuxl (DE)!

Recruitment for English-speaking CSR is open!
We're looking for English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Arionasis (EN), Nephelo (FR), Tarsey (DE) and Xun (FR)!

Recruitment for English-speaking and French-speaking CSR is open!
We're looking for English-speaking and French-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.