GENERAL

Das Supportteam

"Ich benötige Hilfe, an welche Adresse kann ich mich wenden?"

Wenn eure Fragen das Spielgeschehen betreffen, könnt ihr sie in der Spielergemeinschaft stellen. Dies kann im Umgebungs-/Region-/Universum Channel oder in einem Tell geschehen. Für alle anderen Fälle könnt ihr euch an das CSR-Team wenden, mit verschiedenen verfügbaren Mitteln (siehe unten).


"Was ist das CSR-Team?"

In zahlreichen Online Spielen wird der Support durch GameMaster (GM) gewährleistet oder durch Spielmeister (MJ). 
In Ryzom wird der Support vom  CSR-Team (mit verschiedenen Rängen innerhalb des Teams) gewährleistet.  
CSR ist die Abkürzung von Customer Support Representative (Vertreter des  Kundendienstes).


"Wie kontaktiere ich ein Mitglied des CSR-Teams?" 

Es gibt mehrere Möglichkeiten, jemand vom CSR-Team zu kontaktieren


1. Aus dem Spiel selbst: 

- mit dem Ticketsystem (Menü Hilfe, dann Kundendienst) 
- indem man auf das Icon "Support" auf der WebIG-Homepage (shift+W) klickt
- direkt: die Liste der CSRs wird im SYSINFO-Fenster angezeigt, nachdem ihr den Befehl "/who gm" eingetippt habt. Im Chatfenster ist es dann möglich, sie mit dem Befehl "/tell name" zu kontaktieren.

2. Durch Rocket Chat: https://chat.ryzom.com/channel/pub-general;

3. Durch Mail an support@ryzom.com;

4. Durch das technische Forum: http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.


"In welcher Sprache kann ich Support erwarten?" 

Französisch, Deutsch, Englisch, Spanisch und Russisch.


"Wer sind die aktiven Mitglieder des Supportteams?"

(am 27. 03. 2021 aktualisierte Liste)

Verantwortlicher: Tykus.

SGM

Aileya (DE - EN)
Boar (DE - EN)
Emiro (DE - EN)
Iribulin (FR - EN)
Jadeyn (FR - EN - DE - ES - RU)
Tykus (FR - EN)

GM

Valhoell (DE - EN - ES - FR - RU)
Wrox (DE - EN)

VG

Heli (FR)
Kamdot (EN)

"Wie wird man CSR?"

Wenn die Herausforderung, im Supportteam mitzuarbeiten, dich anspricht, lies bitte unter diesem Forumsbeitrag über Bewerbungen nach. 

Das Supportteam

<<< RECRUITMENT OPEN >>>

Queridos Homins,

El equipo de CSR (Customer Support Representatives) está relanzando su campaña de reclutamiento. Te necesitamos, tu disponibilidad, tu conocimiento técnico y del juego pero tambén tu paciencia, habilidad social y diplomática para expandir nuestros rangos y responder mejor a lo que los jugadores esperan. Buscamos a esos individuos dedicados y motivados que desean no sólo ser parte de la comunidad, si no también que quieran devolver el favor, sobre todo, como CSR. 


"¿Cuales son los roles como CSR?"

Como CSR, tendrás várias obligaciones dependiendo de tu conocimiento y podran ser:

- Asistente de ordenadores: Ayudar a los jugadores a que su juego funcione bien en Windows, Linux o Mac;
- Asistencia tecnica: Responder a las preguntas de los jugadores con diferentes problemas del juego;
- Direccion de bugs: Ayudar a los jugadores con un bug o a reportar un bug, administrar el ticket y notificarlo al equipo de desarrollo;
- Rolo de probador en el servidor de pruebas;
- Asegurar que las Normas y Regulaciones del juego se respetan;
- Moderar los canales de chat, foros y otros medios utilizados por Ryzom.


"¿Cuales son los requisitos para ser CSR?"

Para ser CSR debes reunir las siguientes condiciones:

- Tener un buen conocimiento del juego;
- Tener habilidad social, paciencia, humo, pasión por el juego, sentido práctico y ser capaz de trabajar en equipo;
- El conocimiento informático es apreciado;
- Saber inglés;
- Ser adulto (sólo personas mayores de 18 años).


"¿Cómo solicitarlo?"

Para enviar tu solicitud, envia un e-mail a tamarea@ryzom.com con la siguiente información:

- Nombre completo y fecha de nacimiento;
- Nombre de la cuenta;
- Nombre y niveles de tu personaje principal/es;
- Una estimacion de tu conocimiento del juego;
- Una estimación de tu conocimiento técnico;
- Idiomas que sabes;
- Tu zona horaria;
- Disponibilidad;
- Un pequeño texto explicando por qué quieres unirte al equipo, y por qué serias una buena elección. 

Si tu solicitud es aceptada, continuaremos con una entrevista, y si todo va bien, te convertirás en un Miembro del Equipo de Soporte Ryzom. 

¡Hasta pronto!

Equipo de Soporte Ryzom

Le recrutement de CSR francophones est de nouveau ouvert !

Welcome to Graciela, currently under training! (EN, timezone US)

Recruitment for CSR is open!
We're looking especially for Frenchspeaking and English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Amosys (FR), Hakaye (FR), Kanynda (FR), Pipoka (FR), Tykus (FR), Xuxl (DE)!

Recruitment for English-speaking CSR is open!
We're looking for English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Arionasis (EN), Nephelo (FR), Tarsey (DE) and Xun (FR)!

Recruitment for English-speaking and French-speaking CSR is open!
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