GENERAL

L'équipe de Support

"J'ai besoin d'aide, à qui dois-je m'adresser ?"

Lorsque vos questions concernent le "gameplay", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).
Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe de Support via les différents moyens disponibles (voir ci-dessous).
 
 
"Qu'est-ce que l'équipe CSR ?"

Dans de nombreux autres jeux en ligne, le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ). 
Dans Ryzom, le support est assuré par l'équipe CSR (GM étant un grade au sein de l'équipe). 
CSR est l'abréviation de Customer Services Representative (Représentant du Service Clientèle). 
 
 
"Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?"

Il existe plusieurs moyens de contacter un CSR :

 1. En jeu :
- En passant par le menu : "Aide" puis "Assistance" ;
- En cliquant sur l'icône "Support" en page d'accueil du WebIg (shift+W) ;
- En direct : la liste des CSR connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : ne pas mettre le (CSR) devant le nom) ;

2. Sur Rocket Chat : https://chat.ryzom.com/channel/pub-general ;
 
3. Par mail à support@ryzom.com ;

4 - Par le forum technique : http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.


"Dans quelle langue puis-je m'attendre à recevoir une aide?"

Français, allemand, anglais, espagnol et russe.

 
"Qui sont les CSR actuellement actifs ?"

(Liste mise à jour le 27 mars 2021)

Responsable du Support : Tykus.

SGM

Aileya (DE - EN)
Boar (DE - EN)
Emiro (DE - EN)
Iribulin (FR - EN)
Jadeyn (FR - EN - DE - ES - RU)
Tykus (FR - EN)

GM

Valhoell (DE - EN - ES - FR - RU)
Wrox (DE - EN)

VG

Heli (FR)
Kamdot (EN)

"Comment devenir CSR ?"

Si le rôle de CSR vous tente, veuillez consulter le post ci-dessous sur le recrutement.

L'Équipe de Support

<<< RECRUITMENT OPEN >>>

Queridos Homins,

El equipo de CSR (Customer Support Representatives) está relanzando su campaña de reclutamiento. Te necesitamos, tu disponibilidad, tu conocimiento técnico y del juego pero tambén tu paciencia, habilidad social y diplomática para expandir nuestros rangos y responder mejor a lo que los jugadores esperan. Buscamos a esos individuos dedicados y motivados que desean no sólo ser parte de la comunidad, si no también que quieran devolver el favor, sobre todo, como CSR. 


"¿Cuales son los roles como CSR?"

Como CSR, tendrás várias obligaciones dependiendo de tu conocimiento y podran ser:

- Asistente de ordenadores: Ayudar a los jugadores a que su juego funcione bien en Windows, Linux o Mac;
- Asistencia tecnica: Responder a las preguntas de los jugadores con diferentes problemas del juego;
- Direccion de bugs: Ayudar a los jugadores con un bug o a reportar un bug, administrar el ticket y notificarlo al equipo de desarrollo;
- Rolo de probador en el servidor de pruebas;
- Asegurar que las Normas y Regulaciones del juego se respetan;
- Moderar los canales de chat, foros y otros medios utilizados por Ryzom.


"¿Cuales son los requisitos para ser CSR?"

Para ser CSR debes reunir las siguientes condiciones:

- Tener un buen conocimiento del juego;
- Tener habilidad social, paciencia, humo, pasión por el juego, sentido práctico y ser capaz de trabajar en equipo;
- El conocimiento informático es apreciado;
- Saber inglés;
- Ser adulto (sólo personas mayores de 18 años).


"¿Cómo solicitarlo?"

Para enviar tu solicitud, envia un e-mail a tamarea@ryzom.com con la siguiente información:

- Nombre completo y fecha de nacimiento;
- Nombre de la cuenta;
- Nombre y niveles de tu personaje principal/es;
- Una estimacion de tu conocimiento del juego;
- Una estimación de tu conocimiento técnico;
- Idiomas que sabes;
- Tu zona horaria;
- Disponibilidad;
- Un pequeño texto explicando por qué quieres unirte al equipo, y por qué serias una buena elección. 

Si tu solicitud es aceptada, continuaremos con una entrevista, y si todo va bien, te convertirás en un Miembro del Equipo de Soporte Ryzom. 

¡Hasta pronto!

Equipo de Soporte Ryzom

Le recrutement de CSR francophones est de nouveau ouvert !

Welcome to Graciela, currently under training! (EN, timezone US)

Recruitment for CSR is open!
We're looking especially for Frenchspeaking and English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Amosys (FR), Hakaye (FR), Kanynda (FR), Pipoka (FR), Tykus (FR), Xuxl (DE)!

Recruitment for English-speaking CSR is open!
We're looking for English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Arionasis (EN), Nephelo (FR), Tarsey (DE) and Xun (FR)!

Recruitment for English-speaking and French-speaking CSR is open!
We're looking for English-speaking and French-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.