GENERAL

L'équipe de Support

"J'ai besoin d'aide, à qui dois-je m'adresser ?"

Lorsque vos questions concernent le "gameplay", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).
Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe de Support via les différents moyens disponibles (voir ci-dessous).
 
 
"Qu'est-ce que l'équipe CSR ?"

Dans de nombreux autres jeux en ligne, le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ). 
Dans Ryzom, le support est assuré par l'équipe CSR (GM étant un grade au sein de l'équipe). 
CSR est l'abréviation de Customer Services Representative (Représentant du Service Clientèle). 
 
 
"Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?"

Il existe plusieurs moyens de contacter un CSR :

 1. En jeu :
- En passant par le menu : "Aide" puis "Assistance" ;
- En cliquant sur l'icône "Support" en page d'accueil du WebIg (shift+W) ;
- En direct : la liste des CSR connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : ne pas mettre le (CSR) devant le nom) ;

2. Sur Rocket Chat : https://chat.ryzom.com/channel/pub-general ;
 
3. Par mail à support@ryzom.com ;

4 - Par le forum technique : http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.


"Dans quelle langue puis-je m'attendre à recevoir une aide?"

Français, allemand, anglais, espagnol et russe.

 
"Qui sont les CSR actuellement actifs ?"

(Liste mise à jour le 27 mars 2021)

Responsable du Support : Tykus.

SGM

Aileya (DE - EN)
Boar (DE - EN)
Emiro (DE - EN)
Iribulin (FR - EN)
Jadeyn (FR - EN - DE - ES - RU)
Tykus (FR - EN)

GM

Valhoell (DE - EN - ES - FR - RU)
Wrox (DE - EN)

VG

Heli (FR)
Kamdot (EN)

"Comment devenir CSR ?"

Si le rôle de CSR vous tente, veuillez consulter le post ci-dessous sur le recrutement.

L'Équipe de Support

<<< RECRUITMENT CLOSED FOR THE MOMENT >>>

Liebe Homins,

Das CSR-Team (Customer Support Representatives) nimmt seine Rekrutierungskampagne wieder auf.
Wir brauchen Dich, Deine Verfügbarkeit, Deine Kenntnisse in Technik und Gameplay, aber auch Deine Geduld, Kommunikationsfähigkeit und Diplomatie, um unsere Ränge zu erweitern und besser auf die Erwartungen der Spieler reagieren zu können. Wir suchen engagierte und motivierte Individuen, die nicht nur Teil der Community sein wollen, sondern auch etwas zurückgeben wollen, in diesem Fall in der Rolle eines CSR.


"Was ist die Rolle der CSR?"

Als CSR wirst Du, abhängig von Deinen Kenntnissen, verschiedene Aufgaben haben:

- Computer-Unterstützung: Spielern helfen, das Spiel unter Windows, Linux or Mac richtig zum Laufen zu bringen;
- Technische Unterstützung: Fragen der Spieler zu Problemen mit dem Gameplay beantworten; 
- Behandlung von Bugs: Spielern helfen, mit einem Bug umzugehen und ihn zu berichten; Fehlerbehandlung beim Checken des Ticketsystems und der Weiterleitung von Fehlerberichten an das Entwicklerteam;
- Die Rolle eines Testers auf dem Testserver;
- Sicherstellen, dass die Regeln und Anweisungen im Spiel beachtet werden;
- Moderation der Chatknäle, Foren und anderen Medien, die im Ryzom benutzt werden


"Welches sind die Anforderungen, um CSR zu werden?"

Um CSR zu werden, musst Du folgende Bedingungen erfüllen: 

- Gute Kenntnis des Spiels
- Gute Kommunikationsfähigkeit, Geduld, Humor, Begeisterung für das Spiel, Sinn fürs Praktische und Teamfähigkeit
- Gute Computerkenntnisse sind sehr wünschenswert
- Gute Sprachkenntnis (Deutsch), weitere sehr willkommen
- Mindestalter (wir können nur Bewerber akzeptieren, die älter als 18 Jahre sind).


"Wie sich bewerben?"

Um Dich zu bewerben, sende bitte eine Email an tamarea@ryzom.com mit folgenden Informationen:

- Vollständiger Name und Geburtsdatum
- Accountname
- Name and Level Deines/Deiner Hauptcharakters/e
- Eine Abschätzung Deiner Kenntnis des Spiels
- Eine Abschätzung Deiner technischen Kenntnisse
- Sprachen, die Du beherrschst
- Deine Zeitzone
- Generelle Verfügbarkeit
- Ein kurzer Text darüber, warum Du dem Team beitreten möchtest und warum Du denkst, dass Du eine gute Ergänzung für das Team sein kannst.

Wenn Deine Bewerbung akzeptiert wird, werden wir ein Vorstellungsgespräch führen, und wenn alles gut geht, wirst Du Mitglied des Ryzom Supportteams werden.

Auf bald!

Ryzom Support Team

Le recrutement de CSR francophones est de nouveau ouvert !

Welcome to Graciela, currently under training! (EN, timezone US)

Recruitment for CSR is open!
We're looking especially for Frenchspeaking and English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Amosys (FR), Hakaye (FR), Kanynda (FR), Pipoka (FR), Tykus (FR), Xuxl (DE)!

Recruitment for English-speaking CSR is open!
We're looking for English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Arionasis (EN), Nephelo (FR), Tarsey (DE) and Xun (FR)!

Recruitment for English-speaking and French-speaking CSR is open!
We're looking for English-speaking and French-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.