GÉNÉRAL

Equipo de soporte

"Necesito ayuda, ¿Con quién hablo?"

Cuando tengas una duda sobre el juego, te invitamos a que lo preguntes a la comunidad de jugadores. Puedes hacerlo en Región (/r TuPregunta) o en Universe (/u TuPregunta). Para lo demás, tendrás que contactar con el equipo de Soporte a través de las diversas vías (ver a continuación).


"¿Qué es el equipo CSR?"


En muchos de los otros juegos en linea, el soporte se provee a través de Game Masters (GM). En Ryzom, el soporte es provisto por el equipo CSR (Siendo GM un rango en el equipo). CSR significa Customer Services Representative (Representante de Servicio al Cliente).
 

 "¿Cómo me pongo en contacto con un miembro del equipo CSR?"
 
 Existen diferentes maneras:
 
 1. En el juego:
 - A través del menú: "Ayuda" y "Asistencia";
 - Haciendo click en el icono "Soporte" en la página principal del WebIG (shift + W);
 - Directamente: La lista de los CSR online está disponible en la ventana SYS INFO introduciendo "/who gm" en la ventana de chat, y es posible contactar con ellos con el comando "/tell NombreDelCSR" (cuidado: no escribas el (CSR) después del nombre);

2. En Rocket Chat : https://chat.ryzom.com/channel/pub-general;
 
3. A través del correo electrónico support@ryzom.com;

4. En el foro técnico: http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.


"¿En qué idioma puedo esperar recibir ayuda?"

Francés, alemán, inglés, español y ruso.


"¿Quíénes son los actuales CSR activos?"

(Lista actualizada a fecha 27-03-2021)
 
Responsable de Soporte: Tykus.

SGM

Aileya (DE - EN)
Boar (DE - EN)
Emiro (DE - EN)
Iribulin (FR - EN)
Jadeyn (FR - EN - DE - ES - RU)
Tykus (FR - EN)

GM

Valhoell (DE - EN - ES - FR - RU)
Wrox (DE - EN)

VG

Heli (FR)
Kamdot (EN)

"¿Cómo unirme al equipo CSR?"

Si estas interesado en comvertirte en CSR, por favor, mira la publicación relativa ello. 

El Equipo de Soporte

<<< RECRUTEMENT OUVERT ! >>>

Chers joueurs,

L’équipe de CSR (Customer Support Representatives) reprend sa campagne de recrutement. 
Nous avons besoin de vous, de votre disponibilité, de vos connaissances techniques et gameplay du jeu mais aussi de votre diplomatie, afin d'agrandir nos rangs et de répondre au mieux aux attentes des joueurs.


"Quels sont les rôles des CSR ?"

En tant que CSR, vous aurez diverses tâches à accomplir parmi celles pour lesquelles vous vous sentirez le plus à l'aise :

- Assistance informatique auprès des joueurs : les aider à faire fonctionner le jeu correctement sous Windows, Linux ou Mac ;
-  Assistance technique : répondre aux questions des joueurs portant sur  l'utilisation du client et sur des problèmes relevant du gameplay ;
-  Traitement des bugs : aider les joueurs faisant face à un bug, vérifier  les bugs remontés par le système de tickets et les transmettre ensuite à  l'équipe de Développement ;
- Rôle de testeur sur le serveur de tests ;
- Veille au bon respect du règlement du jeu ;
- Modération des canaux de discussions, des forums et de tout autre support utilisé par Ryzom.


"Quelles sont les conditions requises pour devenir CSR ?"

Pour devenir CSR, vous devez remplir les conditions suivantes :

- Avoir une bonne connaissance du jeu ;
- Avoir un bon relationnel, de la patience, de l’humour, le sens pratique, de l'autonomie et le sens du travail d’équipe ;
- Avoir une bonne connaissance informatique est un plus apprécié ;
- Comprendre un minimum l’anglais est fortement recommandé ;
- Être majeur.


"Comment postuler ?"

Pour nous faire parvenir votre candidature, merci de nous envoyer par email à tamarea@ryzom.com les informations demandées ci-dessous, dûment renseignées :

- Nom, prénom et date de naissance ;
- Nom du compte ;
- Nom et niveaux du personnage principal ;
- Niveau estimé des connaissances du jeu ;
- Niveau estimé des connaissances informatiques ;
- Niveau en anglais (éventuellement allemand, espagnol ou russe) ;
- Disponibilités en général ;
- Court paragraphe de motivation.

Nous poursuivrons ensuite par un entretien et, si tout se passe bien, vous rejoindrez l'équipe de Support de Ryzom.

A très bientôt ! 

L'Équipe de Support

Le recrutement de CSR francophones est de nouveau ouvert !

Bienvenue à Graciela, actuellement en formation ! (EN, timezone US)

Le recrutement de CSR est ouvert !
Nous recherchons notamment des bénévoles francophones et des bénévoles anglophones. Si vous êtes intéressés, veuillez consulter ce post.

Bienvenue à Amosys (FR), Hakaye (FR), Kanynda (FR), Pipoka (FR), Tykus (FR), Xuxl (DE) !

Le recrutement de CSR anglophones est ouvert !
Nous recherchons des bénévoles anglophones. Si vous êtes intéressés, veuillez consulter ce post.

Bienvenue à Arionasis (EN), Nephelo (FR), Tarsey (DE) et Xun (FR) !

Le recrutement de CSR anglophones et francophones est ouvert !
Nous recherchons des bénévoles anglophones et francophones. Si vous êtes intéressé(e)s, veuillez consulter ce post.