GENERAL

Equipo de soporte

"Necesito ayuda, ¿Con quién hablo?"

Cuando tengas una duda sobre el juego, te invitamos a que lo preguntes a la comunidad de jugadores. Puedes hacerlo en Región (/r TuPregunta) o en Universe (/u TuPregunta). Para lo demás, tendrás que contactar con el equipo de Soporte a través de las diversas vías (ver a continuación).


"¿Qué es el equipo CSR?"


En muchos de los otros juegos en linea, el soporte se provee a través de Game Masters (GM). En Ryzom, el soporte es provisto por el equipo CSR (Siendo GM un rango en el equipo). CSR significa Customer Services Representative (Representante de Servicio al Cliente).
 

 "¿Cómo me pongo en contacto con un miembro del equipo CSR?"
 
 Existen diferentes maneras:
 
 1. En el juego:
 - A través del menú: "Ayuda" y "Asistencia";
 - Haciendo click en el icono "Soporte" en la página principal del WebIG (shift + W);
 - Directamente: La lista de los CSR online está disponible en la ventana SYS INFO introduciendo "/who gm" en la ventana de chat, y es posible contactar con ellos con el comando "/tell NombreDelCSR" (cuidado: no escribas el (CSR) después del nombre);

2. En Rocket Chat : https://chat.ryzom.com/channel/pub-general;
 
3. A través del correo electrónico support@ryzom.com;

4. En el foro técnico: http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.


"¿En qué idioma puedo esperar recibir ayuda?"

Francés, alemán, inglés, español y ruso.


"¿Quíénes son los actuales CSR activos?"

(Lista actualizada a fecha 27-03-2021)
 
Responsable de Soporte: Tykus.

SGM

Aileya (DE - EN)
Boar (DE - EN)
Emiro (DE - EN)
Iribulin (FR - EN)
Jadeyn (FR - EN - DE - ES - RU)
Tykus (FR - EN)

GM

Valhoell (DE - EN - ES - FR - RU)
Wrox (DE - EN)

VG

Heli (FR)
Kamdot (EN)

"¿Cómo unirme al equipo CSR?"

Si estas interesado en comvertirte en CSR, por favor, mira la publicación relativa ello. 

El Equipo de Soporte

<<< RECRUITMENT CLOSED FOR THE MOMENT >>>

Liebe Homins,

Das CSR-Team (Customer Support Representatives) nimmt seine Rekrutierungskampagne wieder auf.
Wir brauchen Dich, Deine Verfügbarkeit, Deine Kenntnisse in Technik und Gameplay, aber auch Deine Geduld, Kommunikationsfähigkeit und Diplomatie, um unsere Ränge zu erweitern und besser auf die Erwartungen der Spieler reagieren zu können. Wir suchen engagierte und motivierte Individuen, die nicht nur Teil der Community sein wollen, sondern auch etwas zurückgeben wollen, in diesem Fall in der Rolle eines CSR.


"Was ist die Rolle der CSR?"

Als CSR wirst Du, abhängig von Deinen Kenntnissen, verschiedene Aufgaben haben:

- Computer-Unterstützung: Spielern helfen, das Spiel unter Windows, Linux or Mac richtig zum Laufen zu bringen;
- Technische Unterstützung: Fragen der Spieler zu Problemen mit dem Gameplay beantworten; 
- Behandlung von Bugs: Spielern helfen, mit einem Bug umzugehen und ihn zu berichten; Fehlerbehandlung beim Checken des Ticketsystems und der Weiterleitung von Fehlerberichten an das Entwicklerteam;
- Die Rolle eines Testers auf dem Testserver;
- Sicherstellen, dass die Regeln und Anweisungen im Spiel beachtet werden;
- Moderation der Chatknäle, Foren und anderen Medien, die im Ryzom benutzt werden


"Welches sind die Anforderungen, um CSR zu werden?"

Um CSR zu werden, musst Du folgende Bedingungen erfüllen: 

- Gute Kenntnis des Spiels
- Gute Kommunikationsfähigkeit, Geduld, Humor, Begeisterung für das Spiel, Sinn fürs Praktische und Teamfähigkeit
- Gute Computerkenntnisse sind sehr wünschenswert
- Gute Sprachkenntnis (Deutsch), weitere sehr willkommen
- Mindestalter (wir können nur Bewerber akzeptieren, die älter als 18 Jahre sind).


"Wie sich bewerben?"

Um Dich zu bewerben, sende bitte eine Email an tamarea@ryzom.com mit folgenden Informationen:

- Vollständiger Name und Geburtsdatum
- Accountname
- Name and Level Deines/Deiner Hauptcharakters/e
- Eine Abschätzung Deiner Kenntnis des Spiels
- Eine Abschätzung Deiner technischen Kenntnisse
- Sprachen, die Du beherrschst
- Deine Zeitzone
- Generelle Verfügbarkeit
- Ein kurzer Text darüber, warum Du dem Team beitreten möchtest und warum Du denkst, dass Du eine gute Ergänzung für das Team sein kannst.

Wenn Deine Bewerbung akzeptiert wird, werden wir ein Vorstellungsgespräch führen, und wenn alles gut geht, wirst Du Mitglied des Ryzom Supportteams werden.

Auf bald!

Ryzom Support Team

Le recrutement de CSR francophones est de nouveau ouvert !

Welcome to Graciela, currently under training! (EN, timezone US)

Recruitment for CSR is open!
We're looking especially for Frenchspeaking and English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Amosys (FR), Hakaye (FR), Kanynda (FR), Pipoka (FR), Tykus (FR), Xuxl (DE)!

Recruitment for English-speaking CSR is open!
We're looking for English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Arionasis (EN), Nephelo (FR), Tarsey (DE) and Xun (FR)!

Recruitment for English-speaking and French-speaking CSR is open!
We're looking for English-speaking and French-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.