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Euer CSR und Event-Team

Ich benötige Hilfe, an welche Adresse kann ich mich wenden?

Wenn eure Fragen das Spielgeschehen betreffen könnt ihr sie in der Spielergemeinschaft stellen. Dies kann im Umgebungs-/Region-/Universum Channel geschehen oder in einem Tell. Für alle anderen Fälle könnt ihr euch an das CSR Team wenden, mit den verschiedenen verfügbaren Mitteln (siehe unten).

Was ist das CSR Team?

In zahlreichen anderen Online Spielen wird der Support durch GameMaster (GM) gewährleistet oder Spielmeister (MJ). In Ryzom wird der Support vom CSR Team (mit verschiedenen Rängen innerhalb des Teams) gewährleistet. CSR ist die Abkürzung von Customer Support Representative (Vertreter des Kundendienstes).

Wie ein Mitglied des CSR Teams zu kontaktieren?
Es gibt mehrere Mittel, jemand vom CSR Team zu kontaktieren

1. Aus dem Spiel selbst:

- mit dem Ticketsystem (Menu Hilfe dann Kundendienst)
- Direkt: die Liste der CSRs wird im SYSINFO Fenster angezeigt, nachdem ihr den Befehl "/who gm" eingetippt habt. Im Chatfenster ist es dann möglich, sie mit dem Befehl "/tell name" zu kontaktieren.

2. Durch den Supportchat außerhalb des Spiels (CeB):

http://chat.ryzom.com/ceb_ryzom_setup.exe

3. Durch das technische Forum:

http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841

In welcher Sprache kann ich Support erwarten?

Deutsch, Englisch und Französisch.

4. Per email: support-de@ryzom.com

Wer ist innerhalb des Teams zu kontaktieren?
Es kann jeder aus dem Team angesprochen werden. Aber aus Gründen der Verfügbarkeit kann es besser sein einen Guide (Beige im CeB) oder einen Veteran Guide (Grün im CeB) anzusprechen.

Guide, Veteran Guide, Game Master, Senior Game Master?
Es handelt sich um Ränge innerhalb des Teams CSR

Guide (Beige im CeB).
Diese sind die Eingangsstelle aller Supportanfragen.
Ihre Aufgabe ist es, alle Anträge (Tickets und Tell) zu behandeln und online im CeB zu antworten.
Sie verfügen über alle notwendigen Werkzeuge, um eure Anfragen an die richtigen Stellen weiterzuleiten.

Veteran Guides (Grün im CeB).
Die Veteran Guides sind erfahrene Guides.
Sie führen dieselben Aufgaben durch wie die Guides, sie dürfen außerdem die Konflikte zwischen Spielern regulieren und den Server überwachen, um mögliche Probleme oder schlechtes Verhalten (Beleidigungen) festzustellen.

Game Master oder GM (Rot im CeB).
Sie haben die Rolle, sich mit den Tickets zu befassen, die die Guides und Veteran Guides nicht lösen können und die Hauptkonflikte zu lösen.

Senior Game Master oder SrGM (Lila im CeB).
Ihre Aufgabe ist es das Team zu koordinieren und Anfragen zu lösen die von den anderen Rängen nicht bearbeitet werden können.


Das CSR Team:

Verantwortlicher: Tamarea
CSR DE: Aileya, Boar, Emiro, Fayma, Gaiamus, Tia, Wrox
CSR EN: Elegenus, Mokoi, Sengosha, Sywindt, Tiximei
CSR FR: Annily, Kemen, Krokoh, Shanley

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Mielas
Game Master
Ryzom Support Team
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