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Problèmes techniques du service de facturation de Ryzom - NOUVELLES OFFICIELLES - Forum Communauté RyzomAccueilInvité

NOUVELLES OFFICIELLES


Problèmes techniques du service de facturation de Ryzom

Chers joueurs,

Depuis mardi 17 avril, le service de facturation de Ryzom (secure.ryzom.com) rencontre des problèmes techniques le rendant inaccessible par intermittence et pendant de nombreuses heures.

Après avoir vérifié que le souci ne venait pas de notre côté, nous avons contacté notre hébergeur, OVH, qui a constaté qu’un disque du RAID ainsi que le contrôleur devaient être changés. Or, cette procédure nécessite une réinstallation complète du système de facturation, ce qui signifie une inaccessibilité plus longue du service.

Aussi, afin de pénaliser le moins possible ceux qui ont besoin d’accéder au service de facturation, nous avons préféré agir en deux temps :

1 - Changer le disque RAID endommagé puis resynchroniser les deux disques RAID. Ceci vient d’être fait, nous sommes en train de vérifier si tout est en ordre et espérons que le serveur puisse être opérationnel rapidement.

2 - Changer le contrôleur. Nous pensons profiter de l’occasion pour migrer le service de facturation sur un serveur plus récent, sécurisé et performant.


De plus, nous sommes conscients que les informations importantes ne vous sont pas transmises assez rapidement, c’est pourquoi nous pensons mettre en place un espace d’informations directement intégré au WebIG (ctrl+w depuis le jeu), qui vous donnera des nouvelles en temps réel sur d’éventuels problèmes, des events en cours etc.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons du nouveau et nous excusons pour le désagrément occasionné.

L’Équipe Ryzom

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Tamarea
Ryzom Team Manager
(FR / EN / ES)

tamarea@ryzom.com



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