El equipo de Soporte
Compuesto de jugadores voluntarios bajo la cláusula de no divulgación (NDA), sus miembros no tienen el derecho de revelar su identidad a otros jugadores ni siquiera a los otros miembros de cualquier otro equipo de Ryzom. Si un jugador piensa conocer la identidad de jugador detrás de un miembro del servicio de asistencia técnica (CRS) o detrás de otro miembro de un equipo de Ryzom bajo la cláusula de no divulgación, está prohibido divulgar lo, bajo pena de sanciones (principales violaciones, véase B. Advertencias y sanciones).Sus miembros son los encargados de resolver los diferentes problemas relacionados con el juego (técnica, disciplina, etc.). Ellos deben comportarse con amabilidad y cortesía en todo momento. Si a pesar de todo alguien tienes una disputa con un miembro del servicio de asistencia técnica, se puede presentar una queja debidamente documentado al support@ryzom.com que será remitido al Responsable del Soporte. Cualquier denuncia abusiva en contra de un miembro del Soporte puede ser sujeto a una sanción.
Cuando un miembro del Soporte entra en comunicación contigo, hay que seguir sus instrucciones y responder con amabilidad y cortesía. Cualquier violación será sancionada de acuerdo a la escala de sanciones previstas (véase B. Advertencias y sanciones).
Recordamos que los miembros del equipo del Soporte están dando de su tiempo (tanto en el juego como en la vida real) para que todos puedan jugar en paz :trate de tener esto en cuenta cuando contacte a un miembro del Equipo. Esto es, por supuesto, válido para todos los equipos : CSR, dev, animación, etc.
El equipo de Soporte está sujeto a normas estrictas que prohíben a sus miembros presente en el juego, de meterse en equipo de jugadores, de intercambiar, de luchar en un duelo con jugadores y de resucitarlos. Estas reglas también prohíbe a cualquier miembro del Soporte utilizar sus poderes para cualquier propósito distinto de los previstos en el marco de su función bajo la pena de destierro de su cuenta de CSR, o incluso de su cuenta de jugador. Además, el CSR no tiene el derecho a arreglar los tiquetes en los cuales participen sus propios jugadores o gremios.
De acuerdo con estas reglas, herramientas de control graban todos los comandos utilizados por el CSR (así como por los miembros de otros equipos) y los muestran internamente para permitir un control en tiempo real. Cada conexión de un miembro del Soporte (y otros equipos) es también visible para que todo el mundo puede comprobar que nadie ha usurpado su cuenta.
Todas las decisiones tomadas por el equipo de Apoyo son decisiones colectivas y así varios miembros del Soporte pueden contactar el jugador por el mismo problema, dependiendo de su naturaleza.