GENERAL


Das Supportteam

Das Supportteam

"Ich benötige Hilfe, an welche Adresse kann ich mich wenden?"

Wenn eure Fragen das Spielgeschehen betreffen, könnt ihr sie in der Spielergemeinschaft stellen. Dies kann im Umgebungs-/Region-/Universum Channel oder in einem Tell geschehen. Für alle anderen Fälle könnt ihr euch an das CSR-Team wenden, mit verschiedenen verfügbaren Mitteln (siehe unten).


"Was ist das CSR-Team?"

In zahlreichen Online Spielen wird der Support durch GameMaster (GM) gewährleistet oder durch Spielmeister (MJ). 
In Ryzom wird der Support vom  CSR-Team (mit verschiedenen Rängen innerhalb des Teams) gewährleistet.  
CSR ist die Abkürzung von Customer Support Representative (Vertreter des  Kundendienstes).


"Wie kontaktiere ich ein Mitglied des CSR-Teams?" 

Es gibt mehrere Möglichkeiten, jemand vom CSR-Team zu kontaktieren


1. Aus dem Spiel selbst: 

- mit dem Ticketsystem (Menü Hilfe, dann Kundendienst) 
- indem man auf das Icon "Support" auf der WebIG-Homepage (shift+W) klickt
- direkt: die Liste der CSRs wird im SYSINFO-Fenster angezeigt, nachdem ihr den Befehl "/who gm" eingetippt habt. Im Chatfenster ist es dann möglich, sie mit dem Befehl "/tell name" zu kontaktieren.

2. Durch Rocket Chat: https://chat.ryzom.com/channel/pub-general;

3. Durch Mail an support@ryzom.com;

4. Durch das technische Forum: http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.


"In welcher Sprache kann ich Support erwarten?" 

Französisch, Deutsch, Englisch, Spanisch und Russisch.


"Wer sind die aktiven Mitglieder des Supportteams?"

(am 27. 03. 2021 aktualisierte Liste)

Verantwortlicher: Tykus.

SGM
    Aileya (DE - EN)
    Boar (DE - EN)
    Emiro (DE - EN)
    Iribulin (FR - EN)
    Jadeyn (FR - EN - DE - ES - RU)
    Tykus (FR - EN)

GM
    Valhoell (DE - EN - ES - FR - RU)
    Wrox (DE - EN)

VG
    Heli (FR)
    Kamdot (EN)


"Wie wird man CSR?"

Wenn die Herausforderung, im Supportteam mitzuarbeiten, dich anspricht, lies bitte unter diesem Forumsbeitrag über Bewerbungen nach. 

Das Supportteam

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Tamarea
Ryzom Team Manager
(FR / EN / ES)

tamarea@ryzom.com
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