L'équipe de Support
"J'ai besoin d'aide, à qui dois-je m'adresser ?"
Lorsque vos questions concernent le "gameplay", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).
Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe de Support via les différents moyens disponibles (voir ci-dessous).
"Qu'est-ce que l'équipe CSR ?"
Dans de nombreux autres jeux en ligne, le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ).
Dans Ryzom, le support est assuré par l'équipe CSR (GM étant un grade au sein de l'équipe).
CSR est l'abréviation de Customer Services Representative (Représentant du Service Clientèle).
"Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?"
Il existe plusieurs moyens de contacter un CSR :
1. En jeu :
- En passant par le menu : "Aide" puis "Assistance" ;
- En cliquant sur l'icône "Support" en page d'accueil du WebIg (shift+W) ;
- En direct : la liste des CSR connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : ne pas mettre le (CSR) devant le nom) ;
2. Sur Rocket Chat : https://chat.ryzom.com/channel/pub-general ;
3. Par mail à support@ryzom.com ;
4 - Par le forum technique : http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.
"Dans quelle langue puis-je m'attendre à recevoir une aide?"
Français, allemand, anglais, espagnol et russe.
"Qui sont les CSR actuellement actifs ?"
(Liste mise à jour le 27 mars 2021)
Responsable du Support : Tykus.
SGM
GM
VG
"Comment devenir CSR ?"
Si le rôle de CSR vous tente, veuillez consulter le post ci-dessous sur le recrutement.
L'Équipe de Support
"J'ai besoin d'aide, à qui dois-je m'adresser ?"
Lorsque vos questions concernent le "gameplay", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).
Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe de Support via les différents moyens disponibles (voir ci-dessous).
"Qu'est-ce que l'équipe CSR ?"
Dans de nombreux autres jeux en ligne, le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ).
Dans Ryzom, le support est assuré par l'équipe CSR (GM étant un grade au sein de l'équipe).
CSR est l'abréviation de Customer Services Representative (Représentant du Service Clientèle).
"Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?"
Il existe plusieurs moyens de contacter un CSR :
1. En jeu :
- En passant par le menu : "Aide" puis "Assistance" ;
- En cliquant sur l'icône "Support" en page d'accueil du WebIg (shift+W) ;
- En direct : la liste des CSR connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : ne pas mettre le (CSR) devant le nom) ;
2. Sur Rocket Chat : https://chat.ryzom.com/channel/pub-general ;
3. Par mail à support@ryzom.com ;
4 - Par le forum technique : http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.
"Dans quelle langue puis-je m'attendre à recevoir une aide?"
Français, allemand, anglais, espagnol et russe.
"Qui sont les CSR actuellement actifs ?"
(Liste mise à jour le 27 mars 2021)
Responsable du Support : Tykus.
SGM
- Aileya (DE - EN)
Boar (DE - EN)
Emiro (DE - EN)
Iribulin (FR - EN)
Jadeyn (FR - EN - DE - ES - RU)
Tykus (FR - EN)
GM
- Valhoell (DE - EN - ES - FR - RU)
Wrox (DE - EN)
VG
- Heli (FR)
Kamdot (EN)
"Comment devenir CSR ?"
Si le rôle de CSR vous tente, veuillez consulter le post ci-dessous sur le recrutement.
L'Équipe de Support