GÉNÉRAL

L'équipe de Support

"J'ai besoin d'aide, à qui dois-je m'adresser ?"

Lorsque vos questions concernent le "gameplay", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).
Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe de Support via les différents moyens disponibles (voir ci-dessous).
 
 
"Qu'est-ce que l'équipe CSR ?"

Dans de nombreux autres jeux en ligne, le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ). 
Dans Ryzom, le support est assuré par l'équipe CSR (GM étant un grade au sein de l'équipe). 
CSR est l'abréviation de Customer Services Representative (Représentant du Service Clientèle). 
 
 
"Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?"

Il existe plusieurs moyens de contacter un CSR :

 1. En jeu :
- En passant par le menu : "Aide" puis "Assistance" ;
- En cliquant sur l'icône "Support" en page d'accueil du WebIg (shift+W) ;
- En direct : la liste des CSR connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : ne pas mettre le (CSR) devant le nom) ;

2. Sur Rocket Chat : https://chat.ryzom.com/channel/pub-general ;
 
3. Par mail à support@ryzom.com ;

4 - Par le forum technique : http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.


"Dans quelle langue puis-je m'attendre à recevoir une aide?"

Français, allemand, anglais, espagnol et russe.

 
"Qui sont les CSR actuellement actifs ?"

(Liste mise à jour le 27 mars 2021)

Responsable du Support : Tykus.

SGM

Aileya (DE - EN)
Boar (DE - EN)
Emiro (DE - EN)
Iribulin (FR - EN)
Jadeyn (FR - EN - DE - ES - RU)
Tykus (FR - EN)

GM

Valhoell (DE - EN - ES - FR - RU)
Wrox (DE - EN)

VG

Heli (FR)
Kamdot (EN)

"Comment devenir CSR ?"

Si le rôle de CSR vous tente, veuillez consulter le post ci-dessous sur le recrutement.

L'Équipe de Support

<<< RECRUTEMENT OUVERT ! >>>

Chers joueurs,

L’équipe de CSR (Customer Support Representatives) reprend sa campagne de recrutement. 
Nous avons besoin de vous, de votre disponibilité, de vos connaissances techniques et gameplay du jeu mais aussi de votre diplomatie, afin d'agrandir nos rangs et de répondre au mieux aux attentes des joueurs.


"Quels sont les rôles des CSR ?"

En tant que CSR, vous aurez diverses tâches à accomplir parmi celles pour lesquelles vous vous sentirez le plus à l'aise :

- Assistance informatique auprès des joueurs : les aider à faire fonctionner le jeu correctement sous Windows, Linux ou Mac ;
-  Assistance technique : répondre aux questions des joueurs portant sur  l'utilisation du client et sur des problèmes relevant du gameplay ;
-  Traitement des bugs : aider les joueurs faisant face à un bug, vérifier  les bugs remontés par le système de tickets et les transmettre ensuite à  l'équipe de Développement ;
- Rôle de testeur sur le serveur de tests ;
- Veille au bon respect du règlement du jeu ;
- Modération des canaux de discussions, des forums et de tout autre support utilisé par Ryzom.


"Quelles sont les conditions requises pour devenir CSR ?"

Pour devenir CSR, vous devez remplir les conditions suivantes :

- Avoir une bonne connaissance du jeu ;
- Avoir un bon relationnel, de la patience, de l’humour, le sens pratique, de l'autonomie et le sens du travail d’équipe ;
- Avoir une bonne connaissance informatique est un plus apprécié ;
- Comprendre un minimum l’anglais est fortement recommandé ;
- Être majeur.


"Comment postuler ?"

Pour nous faire parvenir votre candidature, merci de nous envoyer par email à tamarea@ryzom.com les informations demandées ci-dessous, dûment renseignées :

- Nom, prénom et date de naissance ;
- Nom du compte ;
- Nom et niveaux du personnage principal ;
- Niveau estimé des connaissances du jeu ;
- Niveau estimé des connaissances informatiques ;
- Niveau en anglais (éventuellement allemand, espagnol ou russe) ;
- Disponibilités en général ;
- Court paragraphe de motivation.

Nous poursuivrons ensuite par un entretien et, si tout se passe bien, vous rejoindrez l'équipe de Support de Ryzom.

A très bientôt ! 

L'Équipe de Support

Le recrutement de CSR francophones est de nouveau ouvert !

Bienvenue à Graciela, actuellement en formation ! (EN, timezone US)

Le recrutement de CSR est ouvert !
Nous recherchons notamment des bénévoles francophones et des bénévoles anglophones. Si vous êtes intéressés, veuillez consulter ce post.

Bienvenue à Amosys (FR), Hakaye (FR), Kanynda (FR), Pipoka (FR), Tykus (FR), Xuxl (DE) !

Le recrutement de CSR anglophones est ouvert !
Nous recherchons des bénévoles anglophones. Si vous êtes intéressés, veuillez consulter ce post.

Bienvenue à Arionasis (EN), Nephelo (FR), Tarsey (DE) et Xun (FR) !

Le recrutement de CSR anglophones et francophones est ouvert !
Nous recherchons des bénévoles anglophones et francophones. Si vous êtes intéressé(e)s, veuillez consulter ce post.