SUPPORT TECHNIQUE / BUGS APP WEB

Bonjour,
j'expose ici le problème que plusieurs personnages ont rapporté au support par rapport aux objets d'appartement qu'ils devaient obtenir en récompense des events fait à Noël dernier.
Le nombre reçu pour de nombreux personnages est très inférieur à ce qu'ils ont fait durant les events de Noël.

Je le mets ici aux yeux de tous, car malgré l'attente et pas mal d'échanges avec Ulukyn du support, strictement rien se passe!

Ulukyn n'a fait que changer encore et encore de versions de ce qu'ils faisaient ou non au support vis à vis de ce problème au fur et à mesure des mails.

Pour au final aboutir aux faits :
- qu'ils sont au courant de ce problème depuis des mois car ils ont eu plusieurs retours négatifs par rapport à ces objets et que rien a été fait,
- qu'il reconnait une erreur dans le système de vérification des récompenses de ces events,
- qu'il est le seul à pouvoir modifier ce nombre, ce qu'il a fait pour un seul personnage mais ne le reconnait pas
- qu'il ignore les autres personnes qui eux ont pas le bon nombre d'objets et n'a répondu qu'à moi (pourquoi d'ailleurs moi et pas les autres?)
- qu'il a transféré la demande de rectification de ce nombre de récompenses à tout le support et fera rien seul (alors qu'il a déjà donc fait mais pour un seul personnage...) et ça pour trouver une solution "équitable" pour tout le monde
- qu'il disait qu'une annonce sera faite pour ce problème...depuis 2 semaines déjà...


Alors je vais encore répéter ici la même chose que par mail :
Est-ce à ce point trop demander que celles et ceux qui ont passé des heures à faire les events de Noël aient enfin, après des mois d'attente, leur dû : les objets d'appartements en récompense?!

Tous on se prive d'events car si le support est pas capable de corriger ses propres erreurs sur un event datant de l'année dernière, pourquoi en faire d'autres maintenant au risque d'avoir encore les même problèmes?


Les events ont toujours eu des bugs sur Ryzom. C'est pas nouveau.
Mais tout ce qu'on demande est que le support les corrige et que les joueuses et joueurs en pâtissent pas...surtout après des mois d'attente et de nombreux mails échangés avec le support...


Merci à ceux qui ont le même soucis de le signaler pour qu'enfin les choses bougent.

Je pense que ce n'est pas parce que tous les joueurs indiqueront le problème qu'il sera résolu plus rapidement Anesia.

aujourd'hui, vu le peu de DEV sur ryzom, je ne suis pas certain que leur priorité soit le petit sapin de noel qu'on a pu gagner lors d'un event.
maintenant si çà n'avance pas assez vite aux gouts de certains, je propose que les soucieux se presentent en renfort de l'equipe! je suis certains que les bugs seront corrigés à la minute où ils auront été identifiés.

Bonjour,

Suite à un bug de Ryzhome, une partie des lots de Noël 2013 n'est pas arrivée à leur destinataire. L'équipe Dev, en relation avec l'équipe d'Animation qui a géré les events de Noël dernier, cherche une solution depuis le premier retour. Mais malgré leurs efforts joints, il est impossible de savoir qui aurait dû recevoir quoi, Ryzhome ayant englouti définitivement cette préciseuse information dans ses entrailles ...

Les seules données à notre disposition sont le nom des 9 objets donnés en récompense à Noël dernier et la liste des joueurs ayant gagné au moins 1 objet lors de ces events.

Les deux équipes ont donc décidé que tous les joueurs ayant gagné au moins 1 objet lors des events de Noël 2013 recevraient d'office les autres objets. Tous auront donc au total les 9 objets donnés à Noël dernier, même s'ils n'avaient pas participé à tous les events.

Cette solution, bien qu'imparfaite, est la plus juste que nous ayons trouvée.

Une annonce officielle sera faite sur ce sujet.


P.S. 1 - Tout bug remonté est pris en compte, il est inutile d'insister par mail ou via le forum. En cas de doute, SVP contactez le Support ou la Communication plutôt que le Dev.

P.S. 2 - Le bug étant fixé, les lots d'Anlor Winn arriveront bien à destination.

Le patch devait être le 30 octobre mais nous sommes le 10 novembre et la promesse faite d'avoir l'ensemble des objets d'appartement (à savoir 9) de l'event de Noël dernier est toujours pas fait.
C'est un constat de l'ensemble des personnes à qui j'ai demandé.

Le seul problème qui a été résolu est l'accès au pack de meubles pour l'appartement fyros.
Mais ça non plus n'a pas été fait le 30 octobre mais plusieurs jours après.

On a attendu des mois que cette erreur soit réparée. On a attendu encore ce patch.
Et ne voyant rien arrivé, on a attendu encore après la remise à la normale des décors après les events Halloween...
Combien de temps faudra-t'il encore?

D'ailleurs, les coffres Halloween n'ont pas fonctionné correctement dès le départ. Vous avez du les réparer et ça a été fait rapidement.
Ce qui prouve que le système est pas sans bug et que vous savez les corriger.


Ce problème des objets d'appartement est loin d'être votre priorité. On a bien compris depuis le temps.
Mais merci de faire enfin quelque chose et pas des promesses ou effets d'annonce sans résultat.
Espérons...


PS : en réponse au PS 1, si j'ai du faire ce sujet en dernier recours, c'est justement car malgré des échanges nombreux avec Ulukyn, rien n'avait été fait.

Pour ce que ça vaut : j'ai onze objets d'appartement que j'associe à Noël (sapin, bonhomme de neige, petit rudolf, paquet cadeau...), et ce, pour autant que je me souvienne, depuis qu'on a récupéré les objets d'appartement.
Je n'ai aucune idée de comment je les ai eus, donc ça peut, ou pas, être les cadeaux gagnés à Noël dernier.

Si ce sont les cadeaux de Noël, alors ça veut dire que ça a fonctionné, et dès le début, pour au moins un joueur (et je n'ai rien réclamé).
Si ce ne sont pas les cadeaux de Noël... eh bien, ce post n'aura servi à rien, et je m'excuse d'avoir pollué inutilement le sujet.

Après confirmation par les autres personnes qui avaient fait les events de Noël, le nombre d'objets pour tous est bien passé à 9 comme annoncé pour le patch du 30 octobre.

Tout le monde craignait de devoir se priver du Noël prochain alors qu'on a déjà raté les 10ans et Halloween.
Maintenant on attend les prochains events avec plaisir et envie d'y participer.
Alors que jusque là on trouvait illogique qu'il faille voir le Noël prochain comme un remplacement du précédent pour des récompenses promises qui étaient pas venues jusque là.


Merci donc d'avoir enfin réparé cette erreur et d'avoir appliqué la solution annoncée malgré ce retard.
Comme quoi, avoir fait ce sujet aura servi.

... ou pas

Merci Anesia grâce à ton aide, on est beaucoup à avoir enfin nos dus de Noël dernier.

Sinon à quoi bon des évents.

Merci Tamarea , d’avoir répondue à nos attentes, même à retardement cela fait vraiment plaisir.

Je suis heureuse pour ceux qui n’ont pas eux de bugs ou qui considèrent cela comme peu de chose tant mieux pour eux.

Ce n’est pas notre cas, tout nous tient à cœur.

Ben moi pas eue mon Rudoph , alors qu' il faisait parti des premiers cadeaux, pfff

Rci quand pour le reste, mais qui va garder mon appartement? Snif.