GENERAL

Equipo de soporte

"Necesito ayuda, ¿Con quién hablo?"

Cuando tengas una duda sobre el juego, te invitamos a que lo preguntes a la comunidad de jugadores. Puedes hacerlo en Región (/r TuPregunta) o en Universe (/u TuPregunta). Para lo demás, tendrás que contactar con el equipo de Soporte a través de las diversas vías (ver a continuación).


"¿Qué es el equipo CSR?"


En muchos de los otros juegos en linea, el soporte se provee a través de Game Masters (GM). En Ryzom, el soporte es provisto por el equipo CSR (Siendo GM un rango en el equipo). CSR significa Customer Services Representative (Representante de Servicio al Cliente).
 

 "¿Cómo me pongo en contacto con un miembro del equipo CSR?"
 
 Existen diferentes maneras:
 
 1. En el juego:
 - A través del menú: "Ayuda" y "Asistencia";
 - Haciendo click en el icono "Soporte" en la página principal del WebIG (shift + W);
 - Directamente: La lista de los CSR online está disponible en la ventana SYS INFO introduciendo "/who gm" en la ventana de chat, y es posible contactar con ellos con el comando "/tell NombreDelCSR" (cuidado: no escribas el (CSR) después del nombre);

2. En Rocket Chat : https://chat.ryzom.com/channel/pub-general;
 
3. A través del correo electrónico support@ryzom.com;

4. En el foro técnico: http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.


"¿En qué idioma puedo esperar recibir ayuda?"

Francés, alemán, inglés, español y ruso.


"¿Quíénes son los actuales CSR activos?"

(Lista actualizada a fecha 27-03-2021)
 
Responsable de Soporte: Tykus.

SGM

Aileya (DE - EN)
Boar (DE - EN)
Emiro (DE - EN)
Iribulin (FR - EN)
Jadeyn (FR - EN - DE - ES - RU)
Tykus (FR - EN)

GM

Valhoell (DE - EN - ES - FR - RU)
Wrox (DE - EN)

VG

Heli (FR)
Kamdot (EN)

"¿Cómo unirme al equipo CSR?"

Si estas interesado en comvertirte en CSR, por favor, mira la publicación relativa ello. 

El Equipo de Soporte

<<< RECRUITMENT OPEN >>>

Queridos Homins,

El equipo de CSR (Customer Support Representatives) está relanzando su campaña de reclutamiento. Te necesitamos, tu disponibilidad, tu conocimiento técnico y del juego pero tambén tu paciencia, habilidad social y diplomática para expandir nuestros rangos y responder mejor a lo que los jugadores esperan. Buscamos a esos individuos dedicados y motivados que desean no sólo ser parte de la comunidad, si no también que quieran devolver el favor, sobre todo, como CSR. 


"¿Cuales son los roles como CSR?"

Como CSR, tendrás várias obligaciones dependiendo de tu conocimiento y podran ser:

- Asistente de ordenadores: Ayudar a los jugadores a que su juego funcione bien en Windows, Linux o Mac;
- Asistencia tecnica: Responder a las preguntas de los jugadores con diferentes problemas del juego;
- Direccion de bugs: Ayudar a los jugadores con un bug o a reportar un bug, administrar el ticket y notificarlo al equipo de desarrollo;
- Rolo de probador en el servidor de pruebas;
- Asegurar que las Normas y Regulaciones del juego se respetan;
- Moderar los canales de chat, foros y otros medios utilizados por Ryzom.


"¿Cuales son los requisitos para ser CSR?"

Para ser CSR debes reunir las siguientes condiciones:

- Tener un buen conocimiento del juego;
- Tener habilidad social, paciencia, humo, pasión por el juego, sentido práctico y ser capaz de trabajar en equipo;
- El conocimiento informático es apreciado;
- Saber inglés;
- Ser adulto (sólo personas mayores de 18 años).


"¿Cómo solicitarlo?"

Para enviar tu solicitud, envia un e-mail a tamarea@ryzom.com con la siguiente información:

- Nombre completo y fecha de nacimiento;
- Nombre de la cuenta;
- Nombre y niveles de tu personaje principal/es;
- Una estimacion de tu conocimiento del juego;
- Una estimación de tu conocimiento técnico;
- Idiomas que sabes;
- Tu zona horaria;
- Disponibilidad;
- Un pequeño texto explicando por qué quieres unirte al equipo, y por qué serias una buena elección. 

Si tu solicitud es aceptada, continuaremos con una entrevista, y si todo va bien, te convertirás en un Miembro del Equipo de Soporte Ryzom. 

¡Hasta pronto!

Equipo de Soporte Ryzom

Le recrutement de CSR francophones est de nouveau ouvert !

Welcome to Graciela, currently under training! (EN, timezone US)

Recruitment for CSR is open!
We're looking especially for Frenchspeaking and English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Amosys (FR), Hakaye (FR), Kanynda (FR), Pipoka (FR), Tykus (FR), Xuxl (DE)!

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Welcome to Arionasis (EN), Nephelo (FR), Tarsey (DE) and Xun (FR)!

Recruitment for English-speaking and French-speaking CSR is open!
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