Technischer Support

#1 Eingetragen von Bisugott vor 5 Jahren  

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Whenever I start a new client, it begins loading and doesn't get past the new loading screen after character selection. Eventually, after some relogs it suddenly loads.

Can something be done?
I have no idea what causes the issue but as someone who sometimes runs more than one client, I'm sure you'll understand this can be quite bothersome.

Please help :)

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Bisugott(Atys)

#2 Eingetragen von Moniq vor 5 Jahren  

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Can you be more specific about your client platform and language? Do you have any error messages?

I have just successuly installed x64 linux version, except some warnings during download all went ok. On first start I got ~277 MB patch. After client restart all seems ok, I got into the game on first try.

Zuletzt geändert von Moniq (vor 5 Jahren)

#3 Eingetragen von Bisugott vor 5 Jahren  

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Language: German /Eng
System: Mac OS Catalina
Client Version: 3.6.0.8696

There is no error message, the client simply stalls with full loading screen bar and doesn't get me into game. After a few relogs it eventually does.

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Bisugott(Atys)

#4 Eingetragen von Moniq vor 5 Jahren  

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Hm I have heard about some torubles with Mac client again, but I have no details, just that Ulukyn (has been) working on it.

It seems to be working ok under Windows 7 x86, got ~251 MB patch and after restart I got into the game.

Looks like Mac specific issue however the version is same as my linux and windows client I have just installed. I will add the issue under task #9950.

#5 Eingetragen von Ulukyn vor 5 Jahren  

#6 Eingetragen von Heernis vor 5 Jahren  

Mehrsprachig | [Deutsch] | English

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Ich habe dieses Problem sehr häufig gehabt unter Linux. Nach mehrmaligen Versuchen hat sich herausgestellt, dass es ein Problem mit der Arbeitsspeicher-Adressierung sein muss. Wenn nicht genügend freier Arbeitsspeicher verfügbar ist, bleibt es stecken. Ich musste den Zwischenspeicher im Arbeitsspeicher löschen. Dann funktionierte es wieder.

Distributor ID: Ubuntu
Description: Ubuntu 16.04.6 LTS
Release: 16.04
Codename: xenial

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Nicht klicken!

Spoiler: Hinweis/Hint/Remarque

Ich schreibe generell auf Deutsch. Für Fremdsprachen gibt es ein Übersetzungswerkzeug. Die deutsche Sprache sollte hier nicht verschwinden.

I generally write in German. For foreign languages there is a translation tool. The German language should not disappear here.

J'écris généralement en allemand. Pour les langues étrangères, il existe un outil de traduction. La langue allemande ne devrait pas disparaître ici.

#7 Eingetragen von Tryroamer vor 5 Jahren  

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++ Heernis und Zwischenspeicher Entleerung... denn dasselbe kann manchmal beim Updaten des Systems passieren, wenngleich es normalerweise nicht passiert. ;)

#8 Eingetragen von Aleeskandaro vor 4 Jahren  

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I'm still having this issue by the way, would love some official support as to how to fix it

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Bisugott(Atys)

#9 Eingetragen von Heernis vor 4 Jahren  

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It is highly recommend to close all open and not saved files and programs before doing this:

Clear Ram Cache on Linux

Be sure that you are root.

sudo su

1. Clear PageCache only.

sudo sync; echo 1 > /proc/sys/vm/drop_caches

2. Clear dentries and inodes.

sync; echo 2 > /proc/sys/vm/drop_caches

3. Clear PageCache, dentries and inodes.

sync; echo 3 > /proc/sys/vm/drop_caches

Clear Ram Cache on Windows

Create a Shortcut and put this into it:

%windir%\system32\rundll32.exe advapi32.dll,ProcessIdleTasks

Clear Ram Cache on Mac

sudo purge

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Nicht klicken!

Spoiler: Hinweis/Hint/Remarque

Ich schreibe generell auf Deutsch. Für Fremdsprachen gibt es ein Übersetzungswerkzeug. Die deutsche Sprache sollte hier nicht verschwinden.

I generally write in German. For foreign languages there is a translation tool. The German language should not disappear here.

J'écris généralement en allemand. Pour les langues étrangères, il existe un outil de traduction. La langue allemande ne devrait pas disparaître ici.

#10 Eingetragen von Jadeyn vor 4 Jahren  

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What you can try to do is to temporarily remove all files and folders from the game that are not needed to launch the game (copy and paste) - the game configuration itself - and launch the game to see if it works properly (to make sure it's not a corrupted file).

Best regards,

Zuletzt geändert von Jadeyn (vor 4 Jahren)

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Jadeyn | Senior Game Master | Polyglot/Multilingual
Ryzom Support Team

#11 Eingetragen von Kaetemi vor 4 Jahren  

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This is fixed on Ryzom Core develop branch https://github.com/ryzom/ryzomcore/issues/622  (also merged with atys on feature/atys-develop)

Zuletzt geändert von Tamarea (vor 4 Jahren) | Grund: Edit to activate the link.

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Kaetemi

#12 Eingetragen von Jadeyn vor 4 Jahren  

Mehrsprachig | English | Français | [Deutsch] | Español

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Hallo,

Dieser Bug sollte mit dem nächsten Patch behoben werden.

Mit freundlichen Grüßen,

3 mal geändert | Zuletzt geändert von Jadeyn (vor 4 Jahren)

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Jadeyn | Senior Game Master | Polyglot/Multilingual
Ryzom Support Team