L'équipe de Support
"J'ai besoin d'aide, à qui dois-je m'adresser ?"
Lorsque vos questions concernent le "gameplay", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).
Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe de Support via les différents moyens disponibles (voir ci-dessous).
"Qu'est-ce que l'équipe CSR ?"
Dans de nombreux autres jeux en ligne, le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ).
Dans Ryzom, le support est assuré par l'équipe CSR (GM étant un grade au sein de l'équipe).
CSR est l'abréviation de Customer Services Representative (Représentant du Service Clientèle).
"Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?"
Il existe plusieurs moyens de contacter un CSR :
1. En jeu :
- En passant par le menu : "Aide" puis "Assistance" ;
- En cliquant sur l'icône "Support" en page d'accueil du WebIg (shift+W) ;
- En direct : la liste des CSR connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : ne pas mettre le (CSR) devant le nom) ;
2. Sur IRC : http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomsupport ;
3. Par mail à support@ryzom.com ;
4. Par le site web (en cliquant sur la bulle de dialogue en bas et à droite) ;
5 - Par le forum technique.
"Qui sont les CSR actuels ?"
(Liste mise à jour le 2 janvier 2015)
Responsable du Support : Tamarea
CSR DE : Aileya, Boar, Emiro, Fayma, Gaiamus, Tia, Wrox.
CSR EN : Elegenus, Mokoi, Sengosha, Sywindt, Tiximei.
CSR FR : Annily, Kemen, Krokoh, Shanley.
L'Équipe de Support
"J'ai besoin d'aide, à qui dois-je m'adresser ?"
Lorsque vos questions concernent le "gameplay", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).
Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe de Support via les différents moyens disponibles (voir ci-dessous).
"Qu'est-ce que l'équipe CSR ?"
Dans de nombreux autres jeux en ligne, le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ).
Dans Ryzom, le support est assuré par l'équipe CSR (GM étant un grade au sein de l'équipe).
CSR est l'abréviation de Customer Services Representative (Représentant du Service Clientèle).
"Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?"
Il existe plusieurs moyens de contacter un CSR :
1. En jeu :
- En passant par le menu : "Aide" puis "Assistance" ;
- En cliquant sur l'icône "Support" en page d'accueil du WebIg (shift+W) ;
- En direct : la liste des CSR connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : ne pas mettre le (CSR) devant le nom) ;
2. Sur IRC : http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomsupport ;
3. Par mail à support@ryzom.com ;
4. Par le site web (en cliquant sur la bulle de dialogue en bas et à droite) ;
5 - Par le forum technique.
"Qui sont les CSR actuels ?"
(Liste mise à jour le 2 janvier 2015)
Responsable du Support : Tamarea
CSR DE : Aileya, Boar, Emiro, Fayma, Gaiamus, Tia, Wrox.
CSR EN : Elegenus, Mokoi, Sengosha, Sywindt, Tiximei.
CSR FR : Annily, Kemen, Krokoh, Shanley.
"Comment devenir CSR ?"
Si le rôle de CSR vous tente, veuillez consulter ce sujet sur le recrutement.L'Équipe de Support