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[README] HOW TO GET SUPPORT - TECHNICAL SUPPORT / WEB APPs BUGS - Ryzom Community ForumHomeGuest

TECHNICAL SUPPORT / WEB APPs BUGS


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#1 Report | QuoteMultilingual 

Multilingual | English | [Français]
Bonjour,

Si vous souhaitez contacter l'équipe de support Ryzom, plusieurs moyens sont à votre disposition.

Forum, Mail,Ticket InGame ou Ryzom chat.

Via le forum
Les forums de support sont la première place à visiter si vous avez un problème technique. S'il vous plaît voir si d'autres ont signalé le même problème avant de faire un nouveau post. Veuillez ne pas utiliser les forums pour des informations privées ou sensibles.


Système de tickets

Pour envoyer un ticket en jeu, appuyez sur le bouton du point d'interrogation sur le pavé de boutons et choisissez "Support". Ecrivez le problème que vous rencontrez en détail ou envoyez-nous vos commentaires. Merci d'ajouter l'email sur lequel vous souhaitez que nous vous contactions.

ou [

Vous pouvez également appuyer sur shift+W pour entrer dans webIG et rechercher l'application support avec le gros ?

Un CSR vous contactera ensuite si nécessaire en jeu via un tell, par izam-mail ou par email pour obtenir plus d'informations de votre part ou vous aider avec une solution. S'IL VOUS PLAÎT: vérifiez vos filtres anti-spam ou anti-pourriel, beaucoup de réponses se retrouver dedans!

En jeu

Si vous êtes dans le jeu, vous pouvez vérifier s'il y a un CSR en ligne en donnant la commande "/who gm". Une liste des CSRs disponibles apparaîtra dans l'onglet Info système. Vous pouvez ensuite envoyer un message au CSR avec votre demande d'assistance.



Vous pouvez également trouver de l'aide dans le canal Universe, où il y a généralement d'autres joueurs qui vous aideront pour la plupart de vos problèmes

Support via le site de Ryzom

Sur le site Ryzom Il y a un lien vers SUPPORT en bas à gauche et vous pouvez cliquer dessus et nous envoyer un message ainsi qu'une capture d'écran. Veuillez inclure autant de détails que possible sur votre problème.
Contact par email
L'adresse mail à prendre en charge est support@ryzom.com et vous pouvez nous écrire directement avec tout problème que vous avez et inclure une capture d'écran si cela aide à expliquer le problème.

Support en direct canal de chat sur Rocket Chat

En plus de notre système d'assistance en jeu, le chat en direct est un excellent endroit pour obtenir de l'aide avec des problèmes techniques ou contacter l'équipe des événements, et naturellement vous pouvez discuter avec d'autres joueurs pendant que les serveurs sont en panne pour la maintenance ou d'être patché. Vous pouvez également chatter en dehors du jeu avec des amis et d'autres joueurs dans le jeu via un pont entre Rocket Chat et les chaînes publiques et le canal de guilde.

Vous pouvez accéder au Rocketchat à l'aide du nom de votre personnage et du mot de passe de votre compte.

Notre équipe de support et d'événements est présente dans le chat et se fera un plaisir de vous aider pour toutes questions ou problèmes que vous pourriez avoir.
Politiques
N'oubliez pas que vos actions à Ryzom sont sujettes aux Politiques de Ryzom


Bon jeu ! 

Edited 19 times | Last edited by Tykus (2 years ago)

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Sywindt | Game Master | EN, NL, de, fr

#2 Report | Quote[en] 

There is also an internet relay chat, please see http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=post/view/114696 (hope someone finds this useful, I know I did)

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#3 Report | Quote[en] 

There is something definately wrong here since I cannot get into my account through the site nor get recognized as a valid account using the suggested change password page. The only place I could get into was this forum using my mainpixels account and pw. Sorry if this is the wrong place for this but I couldn't get any other way working...

I am not getting any 4444 error to change password though when I try to log into the game. I just went to the announcement online to try and change my PW there as suggested in the forum announcement but to no avail, like I said above. :(

Cheers!

#4 Report | Quote[en] 

i just clicked 'forgot password', main. then used the password they sent me to log-in.

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marceline nitwit.
professional procrastinator.
atys's first openly transgender homina.
loyal member of the guardians of subox.
founding member of the cookies.
proud honorary member of the Lost Girls.

Douglas (atys)
“What to do if you find yourself stuck in a crack in the ground underneath a giant boulder you can't move, with no hope of rescue. Consider how lucky you are that life has been good to you so far. Alternatively, if life hasn't been good to you so far, which given your current circumstances seems more likely, consider how lucky you are that it won't be troubling you much longer.”
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#5 Report | Quote[en] 

Thanks, I figured it out... was using an older email for account :/
All's good now... thanks :)

#6 Report | Quote[en] 

There is a request to make this post sticky - so I am putting it in this sticky post

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Binarabi
This idea of "I'm offended". Well I've got news for you. I'm offended by a lot of things too. Where do I send my list? Life is offensive. You know what I mean? Just get in touch with your outer adult. (Bill Hicks)

#7 Report | Quote[en] 

Super useful post, thank you!

An small update request: "/who csr" chat command doesn't seem to work anymore, but "/who gm" does work.

#8 Report | Quote[en] 

never knew any command for it other then /who gm

but then again, who knows.

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Remickla (atys)
Other games - they give you a cookie whether you succeed or not, in fact you don't even have to participate. Ryzom takes your cookie, eats it in front of you, and slaps you 2 or 3 times for bringing a cookie in the first place.
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Useful Links:
cookies approved referance data, guides, and more. --- ryztools web version --- talkIRC forum post table of contents

#9 Report | Quote[en] 

bump

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The Clan


#10 Report | Quote[en] 

Is there a way to ignore people that are abusing bumps?
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