GENERAL

Support team

"I need help, whom should I contact?"

When your questions relate to "gameplay", we invite you to pose them to the players community. You can do it in Region (/r YourQuestion) or in Universe (/u YourQuestion).
For everything else, you will need to contact the Support team through the various available means (see below).
 
 
"What is the CSR team?"

In many other online games, support is provided by Game Masters (GM).
In Ryzom, support is provided by the CSR team (GM being a rank in the team). 
CSR stands for Customer Services Representative. 
 
 
"How can I contact a member of the CSR team?"

There are several ways of contacting a CSR:

 1. In game:
- Through the menu: "Help" and "Assistance";
- By clicking on the "Support" icone on the home page of WebIG (shift+W);
- Directly: the list of the logged CSR is available in the SYSTEM INFO window by entering "/who gm" in a chat window, it is then possible to contact them with "/tell NameOfCSR" (caution: don't write the (CSR) before the name);

2. On Rocket Chat : https://chat.ryzom.com/channel/pub-general;
 
3. Through e-mail to support@ryzom.com;

4 - On the technical forum: http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.


"In what language can I expect to receive help?"

French, German, English, Spanish and Russian.

 
"Who are the current active CSRs?"

(List updated on March, 27th 2021)

Support responsible: Tykus.

SGM

Aileya (DE - EN)
Boar (DE - EN)
Emiro (DE - EN)
Iribulin (FR - EN)
Jadeyn (FR - EN - DE - ES - RU)
Tykus (FR - EN)

GM

Valhoell (DE - EN - ES - FR - RU)
Wrox (DE - EN)

VG

Heli (FR)
Kamdot (EN)

"How can I join CSR team?"

If you're interested in becoming a CSR, please see the post regarding recruitment.

Support Team

<<< RECRUITMENT OPEN >>>

Queridos Homins,

El equipo de CSR (Customer Support Representatives) está relanzando su campaña de reclutamiento. Te necesitamos, tu disponibilidad, tu conocimiento técnico y del juego pero tambén tu paciencia, habilidad social y diplomática para expandir nuestros rangos y responder mejor a lo que los jugadores esperan. Buscamos a esos individuos dedicados y motivados que desean no sólo ser parte de la comunidad, si no también que quieran devolver el favor, sobre todo, como CSR. 


"¿Cuales son los roles como CSR?"

Como CSR, tendrás várias obligaciones dependiendo de tu conocimiento y podran ser:

- Asistente de ordenadores: Ayudar a los jugadores a que su juego funcione bien en Windows, Linux o Mac;
- Asistencia tecnica: Responder a las preguntas de los jugadores con diferentes problemas del juego;
- Direccion de bugs: Ayudar a los jugadores con un bug o a reportar un bug, administrar el ticket y notificarlo al equipo de desarrollo;
- Rolo de probador en el servidor de pruebas;
- Asegurar que las Normas y Regulaciones del juego se respetan;
- Moderar los canales de chat, foros y otros medios utilizados por Ryzom.


"¿Cuales son los requisitos para ser CSR?"

Para ser CSR debes reunir las siguientes condiciones:

- Tener un buen conocimiento del juego;
- Tener habilidad social, paciencia, humo, pasión por el juego, sentido práctico y ser capaz de trabajar en equipo;
- El conocimiento informático es apreciado;
- Saber inglés;
- Ser adulto (sólo personas mayores de 18 años).


"¿Cómo solicitarlo?"

Para enviar tu solicitud, envia un e-mail a tamarea@ryzom.com con la siguiente información:

- Nombre completo y fecha de nacimiento;
- Nombre de la cuenta;
- Nombre y niveles de tu personaje principal/es;
- Una estimacion de tu conocimiento del juego;
- Una estimación de tu conocimiento técnico;
- Idiomas que sabes;
- Tu zona horaria;
- Disponibilidad;
- Un pequeño texto explicando por qué quieres unirte al equipo, y por qué serias una buena elección. 

Si tu solicitud es aceptada, continuaremos con una entrevista, y si todo va bien, te convertirás en un Miembro del Equipo de Soporte Ryzom. 

¡Hasta pronto!

Equipo de Soporte Ryzom

Le recrutement de CSR francophones est de nouveau ouvert !

Welcome to Graciela, currently under training! (EN, timezone US)

Recruitment for CSR is open!
We're looking especially for Frenchspeaking and English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Amosys (FR), Hakaye (FR), Kanynda (FR), Pipoka (FR), Tykus (FR), Xuxl (DE)!

Recruitment for English-speaking CSR is open!
We're looking for English-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.

Welcome to Arionasis (EN), Nephelo (FR), Tarsey (DE) and Xun (FR)!

Recruitment for English-speaking and French-speaking CSR is open!
We're looking for English-speaking and French-speaking volunteers. If you are interested, please read this post.