IDEAS FOR RYZOM

Je propose qu'une page Support fasse son retour sur le site officiel.

Comme promis d'ailleurs :
(http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=post/view/125688)

Aujourd'hui, voici les seules manières de savoir comment contacter le service clientèle de Ryzom en partant du site officiel :

Méthode 1

Cliquer sur le lien "support" en bas de la page du nouveau site internet, qui se trouve en dessous de "Restez en contact" et au même niveau que facebook, twitter et vimeo (ça ne s'invente pas) et qui file l'adresse e-mail support@ryzom.fr

Méthode 2

1) Cliquer sur "Forums"
2) Cliquer sur "Support (aniro)", la description permet de voir de quoi il s'agit (Ici on a le choix entre poser la question à tout le monde (c'est bien pour les soucis techniques mais pas top pour les questions de facturation par ex.) ou chercher une autre manière d'en savoir plus sur les contacts avec le support).
3) Cliquer sur "Canaux de support", un topic "pinned" qui date d'il y a 3 ans (à cette étape-là, on ne voit pas qu'il a été édité il y a deux semaines) (la date est pas très engageante d'ailleurs).
4) Cliquer sur le lien "http://w.ryzom.com/fr/mmorpg-rpg-mmo-support.html" repris dans le message.
5) Bingo, on a des explications ! Et on découvre à la 5e étape qu'il y a un chat de "support" :-). Et accessoirement, on (re)découvre l'ancien site, qui donne une image du jeu autre que celle véhiculée par le nouveau site.

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Pour info, la promesse d'ajout au site internet date d'il y a deux mois et doit être en cours de conception depuis bien plus longtemps je suppose (?).

D'ailleurs, à propos de la méthode 1 et du lien sur la page principale, il faudrait se mettre 2 secondes à la place d'un client/abonné lambda. La mention "support" n'est pas claire du tout. "Customer support" à la limite, ça l'aurait fait, on aurait pu deviner de quoi il s'agissait. Et en français, "Service clientèle", c'est même carrément mieux et moins ambigu :-). Ensuite, cette simple mention de l'e-mail ne donne aucune info sur l'utilisation qu'on peut en faire. Est-ce utilisable dans tous les cas ? (Problèmes humains, techniques, facturation... ?) Dans quel délai peut-on attendre une réponse ?

Et la méthode 2 montre bien que c'est plutôt fastidieux d'arriver sur la page qui donne accès au chat (je dis bien en partant du site internet).

Dans quelle mesure est-ce responsable de la part de Winchgate de transformer son site internet en tract publicitaire et de ne pas mentionner clairement les possibilité de "Support" à ses clients ? Est-ce voulu de la part de la personne en charge du site internet ?

Et quitte à être dans une logique purement mercantile, "un bon service clientèle", c'est aussi un argument de vente efficace :-). D'ailleurs, la situation actuelle est plutôt triste pour l'équipe customer support, car celle-ci est bien présente en jeu...

Bref, ça presse et ça serait un bon investissement en temps/moyens, et vu que l'équipe a le temps de concevoir, organiser et suivre des concours sur Facebook (entre autres communications sur ce site communautaire), pourquoi n'aurait-elle pas le temps d'ajouter la partie support sur le site officiel?

(D'ailleurs, quelque part, c'est effrayant de se dire qu'un jeu est vendu sur une page internet et que les tarifs n'y sont pas indiqués)

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Accessoirement, il y a moyen de changer le lien "Wiki" en "Encyclopatys" dans les liens au bas de la page principale ?

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