GÉNÉRAL

Support team

"I need help, whom should I contact?"

When your questions relate to "gameplay", we invite you to pose them to the players community. You can do it in Region (/r YourQuestion) or in Universe (/u YourQuestion).
For everything else, you will need to contact the Support team through the various available means (see below).
 
 
"What is the CSR team?"

In many other online games, support is provided by Game Masters (GM).
In Ryzom, support is provided by the CSR team (GM being a rank in the team). 
CSR stands for Customer Services Representative. 
 
 
"How can I contact a member of the CSR team?"

There are several ways of contacting a CSR:

 1. In game:
- Through the menu: "Help" and "Assistance";
- By clicking on the "Support" icone on the home page of WebIG (shift+W);
- Directly: the list of the logged CSR is available in the SYSTEM INFO window by entering "/who gm" in a chat window, it is then possible to contact them with "/tell NameOfCSR" (caution: don't write the (CSR) before the name);

2. On Rocket Chat : https://chat.ryzom.com/channel/pub-general;
 
3. Through e-mail to support@ryzom.com;

4 - On the technical forum: http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.


"In what language can I expect to receive help?"

French, German, English, Spanish and Russian.

 
"Who are the current active CSRs?"

(List updated on March, 27th 2021)

Support responsible: Tykus.

SGM

Aileya (DE - EN)
Boar (DE - EN)
Emiro (DE - EN)
Iribulin (FR - EN)
Jadeyn (FR - EN - DE - ES - RU)
Tykus (FR - EN)

GM

Valhoell (DE - EN - ES - FR - RU)
Wrox (DE - EN)

VG

Heli (FR)
Kamdot (EN)

"How can I join CSR team?"

If you're interested in becoming a CSR, please see the post regarding recruitment.

Support Team

<<< RECRUTEMENT OUVERT ! >>>

Chers joueurs,

L’équipe de CSR (Customer Support Representatives) reprend sa campagne de recrutement. 
Nous avons besoin de vous, de votre disponibilité, de vos connaissances techniques et gameplay du jeu mais aussi de votre diplomatie, afin d'agrandir nos rangs et de répondre au mieux aux attentes des joueurs.


"Quels sont les rôles des CSR ?"

En tant que CSR, vous aurez diverses tâches à accomplir parmi celles pour lesquelles vous vous sentirez le plus à l'aise :

- Assistance informatique auprès des joueurs : les aider à faire fonctionner le jeu correctement sous Windows, Linux ou Mac ;
-  Assistance technique : répondre aux questions des joueurs portant sur  l'utilisation du client et sur des problèmes relevant du gameplay ;
-  Traitement des bugs : aider les joueurs faisant face à un bug, vérifier  les bugs remontés par le système de tickets et les transmettre ensuite à  l'équipe de Développement ;
- Rôle de testeur sur le serveur de tests ;
- Veille au bon respect du règlement du jeu ;
- Modération des canaux de discussions, des forums et de tout autre support utilisé par Ryzom.


"Quelles sont les conditions requises pour devenir CSR ?"

Pour devenir CSR, vous devez remplir les conditions suivantes :

- Avoir une bonne connaissance du jeu ;
- Avoir un bon relationnel, de la patience, de l’humour, le sens pratique, de l'autonomie et le sens du travail d’équipe ;
- Avoir une bonne connaissance informatique est un plus apprécié ;
- Comprendre un minimum l’anglais est fortement recommandé ;
- Être majeur.


"Comment postuler ?"

Pour nous faire parvenir votre candidature, merci de nous envoyer par email à tamarea@ryzom.com les informations demandées ci-dessous, dûment renseignées :

- Nom, prénom et date de naissance ;
- Nom du compte ;
- Nom et niveaux du personnage principal ;
- Niveau estimé des connaissances du jeu ;
- Niveau estimé des connaissances informatiques ;
- Niveau en anglais (éventuellement allemand, espagnol ou russe) ;
- Disponibilités en général ;
- Court paragraphe de motivation.

Nous poursuivrons ensuite par un entretien et, si tout se passe bien, vous rejoindrez l'équipe de Support de Ryzom.

A très bientôt ! 

L'Équipe de Support

Le recrutement de CSR francophones est de nouveau ouvert !

Bienvenue à Graciela, actuellement en formation ! (EN, timezone US)

Le recrutement de CSR est ouvert !
Nous recherchons notamment des bénévoles francophones et des bénévoles anglophones. Si vous êtes intéressés, veuillez consulter ce post.

Bienvenue à Amosys (FR), Hakaye (FR), Kanynda (FR), Pipoka (FR), Tykus (FR), Xuxl (DE) !

Le recrutement de CSR anglophones est ouvert !
Nous recherchons des bénévoles anglophones. Si vous êtes intéressés, veuillez consulter ce post.

Bienvenue à Arionasis (EN), Nephelo (FR), Tarsey (DE) et Xun (FR) !

Le recrutement de CSR anglophones et francophones est ouvert !
Nous recherchons des bénévoles anglophones et francophones. Si vous êtes intéressé(e)s, veuillez consulter ce post.