GÉNÉRAL

Das Supportteam

"Ich benötige Hilfe, an welche Adresse kann ich mich wenden?"

Wenn eure Fragen das Spielgeschehen betreffen, könnt ihr sie in der Spielergemeinschaft stellen. Dies kann im Umgebungs-/Region-/Universum Channel oder in einem Tell geschehen. Für alle anderen Fälle könnt ihr euch an das CSR-Team wenden, mit verschiedenen verfügbaren Mitteln (siehe unten).


"Was ist das CSR-Team?"

In zahlreichen Online Spielen wird der Support durch GameMaster (GM) gewährleistet oder durch Spielmeister (MJ). 
In Ryzom wird der Support vom  CSR-Team (mit verschiedenen Rängen innerhalb des Teams) gewährleistet.  
CSR ist die Abkürzung von Customer Support Representative (Vertreter des  Kundendienstes).


"Wie kontaktiere ich ein Mitglied des CSR-Teams?" 

Es gibt mehrere Möglichkeiten, jemand vom CSR-Team zu kontaktieren


1. Aus dem Spiel selbst: 

- mit dem Ticketsystem (Menü Hilfe, dann Kundendienst) 
- indem man auf das Icon "Support" auf der WebIG-Homepage (shift+W) klickt
- direkt: die Liste der CSRs wird im SYSINFO-Fenster angezeigt, nachdem ihr den Befehl "/who gm" eingetippt habt. Im Chatfenster ist es dann möglich, sie mit dem Befehl "/tell name" zu kontaktieren.

2. Durch Rocket Chat: https://chat.ryzom.com/channel/pub-general;

3. Durch Mail an support@ryzom.com;

4. Durch das technische Forum: http://app.ryzom.com/app_forum/?page=forum/view/1841.


"In welcher Sprache kann ich Support erwarten?" 

Französisch, Deutsch, Englisch, Spanisch und Russisch.


"Wer sind die aktiven Mitglieder des Supportteams?"

(am 27. 03. 2021 aktualisierte Liste)

Verantwortlicher: Tykus.

SGM

Aileya (DE - EN)
Boar (DE - EN)
Emiro (DE - EN)
Iribulin (FR - EN)
Jadeyn (FR - EN - DE - ES - RU)
Tykus (FR - EN)

GM

Valhoell (DE - EN - ES - FR - RU)
Wrox (DE - EN)

VG

Heli (FR)
Kamdot (EN)

"Wie wird man CSR?"

Wenn die Herausforderung, im Supportteam mitzuarbeiten, dich anspricht, lies bitte unter diesem Forumsbeitrag über Bewerbungen nach. 

Das Supportteam

<<< RECRUTEMENT OUVERT ! >>>

Chers joueurs,

L’équipe de CSR (Customer Support Representatives) reprend sa campagne de recrutement. 
Nous avons besoin de vous, de votre disponibilité, de vos connaissances techniques et gameplay du jeu mais aussi de votre diplomatie, afin d'agrandir nos rangs et de répondre au mieux aux attentes des joueurs.


"Quels sont les rôles des CSR ?"

En tant que CSR, vous aurez diverses tâches à accomplir parmi celles pour lesquelles vous vous sentirez le plus à l'aise :

- Assistance informatique auprès des joueurs : les aider à faire fonctionner le jeu correctement sous Windows, Linux ou Mac ;
-  Assistance technique : répondre aux questions des joueurs portant sur  l'utilisation du client et sur des problèmes relevant du gameplay ;
-  Traitement des bugs : aider les joueurs faisant face à un bug, vérifier  les bugs remontés par le système de tickets et les transmettre ensuite à  l'équipe de Développement ;
- Rôle de testeur sur le serveur de tests ;
- Veille au bon respect du règlement du jeu ;
- Modération des canaux de discussions, des forums et de tout autre support utilisé par Ryzom.


"Quelles sont les conditions requises pour devenir CSR ?"

Pour devenir CSR, vous devez remplir les conditions suivantes :

- Avoir une bonne connaissance du jeu ;
- Avoir un bon relationnel, de la patience, de l’humour, le sens pratique, de l'autonomie et le sens du travail d’équipe ;
- Avoir une bonne connaissance informatique est un plus apprécié ;
- Comprendre un minimum l’anglais est fortement recommandé ;
- Être majeur.


"Comment postuler ?"

Pour nous faire parvenir votre candidature, merci de nous envoyer par email à tamarea@ryzom.com les informations demandées ci-dessous, dûment renseignées :

- Nom, prénom et date de naissance ;
- Nom du compte ;
- Nom et niveaux du personnage principal ;
- Niveau estimé des connaissances du jeu ;
- Niveau estimé des connaissances informatiques ;
- Niveau en anglais (éventuellement allemand, espagnol ou russe) ;
- Disponibilités en général ;
- Court paragraphe de motivation.

Nous poursuivrons ensuite par un entretien et, si tout se passe bien, vous rejoindrez l'équipe de Support de Ryzom.

A très bientôt ! 

L'Équipe de Support

Le recrutement de CSR francophones est de nouveau ouvert !

Bienvenue à Graciela, actuellement en formation ! (EN, timezone US)

Le recrutement de CSR est ouvert !
Nous recherchons notamment des bénévoles francophones et des bénévoles anglophones. Si vous êtes intéressés, veuillez consulter ce post.

Bienvenue à Amosys (FR), Hakaye (FR), Kanynda (FR), Pipoka (FR), Tykus (FR), Xuxl (DE) !

Le recrutement de CSR anglophones est ouvert !
Nous recherchons des bénévoles anglophones. Si vous êtes intéressés, veuillez consulter ce post.

Bienvenue à Arionasis (EN), Nephelo (FR), Tarsey (DE) et Xun (FR) !

Le recrutement de CSR anglophones et francophones est ouvert !
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