Bonjour,
Si vous souhaitez contacter l'équipe de support Ryzom, plusieurs moyens sont à votre disposition.
Forum, Mail,Ticket InGame ou Ryzom chat.
Via le forum
Les forums de support sont la première place à visiter si vous avez un problème technique. S'il vous plaît voir si d'autres ont signalé le même problème avant de faire un nouveau post. Veuillez ne pas utiliser les forums pour des informations privées ou sensibles.
Système de tickets
Pour envoyer un ticket en jeu, appuyez sur le bouton du point d'interrogation sur le pavé de boutons et choisissez "Support". Ecrivez le problème que vous rencontrez en détail ou envoyez-nous vos commentaires. Merci d'ajouter l'email sur lequel vous souhaitez que nous vous contactions.
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Vous pouvez également appuyer sur shift+W pour entrer dans webIG et rechercher l'application support avec le gros ?
Un CSR vous contactera ensuite si nécessaire en jeu via un tell, par izam-mail ou par email pour obtenir plus d'informations de votre part ou vous aider avec une solution. S'IL VOUS PLAÎT: vérifiez vos filtres anti-spam ou anti-pourriel, beaucoup de réponses se retrouver dedans!
En jeu
Si vous êtes dans le jeu, vous pouvez vérifier s'il y a un CSR en ligne en donnant la commande "/who gm". Une liste des CSRs disponibles apparaîtra dans l'onglet Info système. Vous pouvez ensuite envoyer un message au CSR avec votre demande d'assistance.
Vous pouvez également trouver de l'aide dans le canal Universe, où il y a généralement d'autres joueurs qui vous aideront pour la plupart de vos problèmes
Support via le site de Ryzom
Sur le site Ryzom Il y a un lien vers SUPPORT en bas à gauche et vous pouvez cliquer dessus et nous envoyer un message ainsi qu'une capture d'écran. Veuillez inclure autant de détails que possible sur votre problème.
Contact par email
L'adresse mail à prendre en charge est support@ryzom.com et vous pouvez nous écrire directement avec tout problème que vous avez et inclure une capture d'écran si cela aide à expliquer le problème.
Support en direct canal de chat sur Rocket Chat
En plus de notre système d'assistance en jeu, le chat en direct est un excellent endroit pour obtenir de l'aide avec des problèmes techniques ou contacter l'équipe des événements, et naturellement vous pouvez discuter avec d'autres joueurs pendant que les serveurs sont en panne pour la maintenance ou d'être patché. Vous pouvez également chatter en dehors du jeu avec des amis et d'autres joueurs dans le jeu via un pont entre Rocket Chat et les chaînes publiques et le canal de guilde.
Vous pouvez accéder au Rocketchat à l'aide du nom de votre personnage et du mot de passe de votre compte.
Notre équipe de support et d'événements est présente dans le chat et se fera un plaisir de vous aider pour toutes questions ou problèmes que vous pourriez avoir.
Politiques
N'oubliez pas que vos actions à Ryzom sont sujettes aux Politiques de Ryzom
Bon jeu !
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