Команда Поддержки
Ее члены являются волонтерами по договору о неразглашении (NDA) и не имеют права раскрывать свою личность ни другим игрокам, ни другим членам команд Ryzom. Если игрок считает, что знает личность игрока, стоящего за CSR (или любого члена NDA команды Ryzom), ему запрещено разглашать эту информацию другим игрокам. Разглашение может повлечь за собой применение санкций. (Серьезное Нарушение, см. Б. Предупреждения и санкции).Члены Команды Поддержки отвечают за решение различных проблем, связанных с игрой (технических, дисциплинарных и т.д.). Они должны всегда вести себя корректно и вежливо. Если у вас возникли разногласия с участником Команды, вы можете обратиться с жалобой, оформленной надлежащим образом, по адресу электронной почты support@ryzom.com, которая будет направлена руководителю Команды Поддержки. Любая несправедливая жалоба на члена Команды Поддержки может быть подвергнута санкциям.
Если к вам обратился член Команды Поддержки, необходимо следовать его указаниям, отвечать вежливо, соблюдая правила этикета. Любое нарушение будет подвергнуто санкциям в соответствии с нашими процедурами применения санкций и политикой эскалации. (см. Б. Предупреждения и санкции).
Напоминаем, что члены Команды Поддержки посвящают свое время (как игровое, так и реальное) тому, чтобы каждый мог играть в мирной обстановке: постарайтесь иметь это в виду, когда вы связываетесь с ними. Это, конечно же, одинаково для всех команд: CSR, Dev, Event и т.д.
Команда Поддержки подчиняется строгим правилам, которые запрещают им объединяться, обмениваться, дуэлировать с любым игроком или воскрешать их. Эти правила также запрещают им использовать свои полномочия в любых целях, кроме тех, которые определены в контексте их функции, под риском удаления их аккаунта CSR или даже игрового аккаунта. Кроме того, CSR не имеет права обрабатывать тикеты касающихся их собственной гильдии или персонажей.
В соответствии с этими правилами инструменты контроля фиксируют все критически важные команды, используемые CSR (а также членами других команд) и отображают их для внутреннего контроля в режиме реального времени всеми. Каждое подключение члена Команды Поддержки (и других команд) также видно, чтобы каждый мог убедиться в том, что никто не узурпировал его аккаунт.
Все принятые решения являются коллективными, поэтому, в зависимости от его характера, с вами могут связываться несколько членов Команды Поддержки по одному и тому же вопросу.