TECHNICAL SUPPORT / WEB APPs BUGS

Bonjour,

Pour avoir rencontrer un joueur à qui c'est arrivé....

Il semblerait qu'il y ai eu un gros bug sur le serveur.
En effet depuis le 12 décembre des joueurs ont disparu du jeu.
Il n'ont pas pu se connecter depuis cette date.
L'Info m'ait donné par ma rencontre d'hier soir.

Les justes ont également subit des disparitions inexpliquée de quelques membres... Notement celle de Jaemon.

Donc, est ce que ce bug a existé?
Et, si oui, est-ce qu'une solution a été apporté aux personnes touchées?
Pour finir ont elles été contacté par les services de Ryzom?

Dans l'attente d'explications, bon jeu à tous.
Chonchon.

Si c'est un bug au lancement du jeu, l'utilisation du forum support, ou bien passer sur le CeB, devrait permettre de trouver des solutions.

Si c'est un souci de personnage qui ne peut pas se connecter (ça arrive parfois), même solutions, à laquelle on ajoute la création d'un autre perso, pour papoter avec les CSR en jeu quand ces derniers sont présents.

Enfin s'il s'agit de compte payant qui ont été effacés car inactifs lors de la fusion, il faut envoyer un mail à support@ryzom.com
Ce n'est pas garanti qu'ils récupèrent le compte, mais pour certains ça a été possible.

Au passage toutes les solutions pour contacter le support sont listés là : http://www.ryzom.fr/fr/mmorpg-rpg-mmo-support.html

Mais le CeB pour Linux se trouve ici : http://code.google.com/p/cebmtpchat/downloads/list (on y trouve aussi la version windows). Les infos pour l'utiliser : http://fr.ryzomnomnom.com/wiki/CeB


Donc, si un joueur n'arrive pas à se connecter, il vaut mieux qu'il contacte directement le support, ça sera plus facile pour lui d'avoir de l'aide si les CSR savent quel comptes ils doivent regarder...

Après, des gens qui ne sont pas revenu depuis la fusion, qui ont abandonné entre temps, etc, il y en a plein, sans qu'un souci technique soit forcément à l'origine du départ. Ou d'autres qui reviennent sans dire qui ils jouent (nouveaux persos) et se font des copains dans de nouveaux groupes... Les "disparitions" sur un MMORPG sont courantes et régulières.

Merci pour ces précisions Laofa.

Le cas que je cite est celui Yanee.

Revenue au second essaim et abonnée.

Elle n'a pas pu se connecter depuis le 12 décembre...erreur serveur.
Elle a du télécharger de nouvelles aplications etc...via le forum de RYzon.
J'ai pas les détails techniques.

Mais d'aprés elle son cas n'est pas isolé

2 mois sans pouvoir se connecter, ça donne à réfléchir; voir à abandonner le jeu....

Donc ma,question est simple:
Est-ce que l'équipe technique à contacté IRL (par mail), les personnes dans le même cas, pour annoncer qu'une solution a été trouvé.

Cela se pratique, tel une news letter dans d'autres jeux.

Il est vrai que le témoignage de yanee serait bienvenu sur ce post.

Cela m'interpelle car nous déplorons aussi des disparitions étonnantes...

En tout cas Chonchon, Yanee devrait pouvoir ce co sur ce forum via un navigateur web en se rendant à l'adresse app.ryzom.com (sans www).

Ceci même si elle est désabo.

Yanne a reussi à ce reconnecter.

Mais aucun support technique, ne la prévenue de la résolution du problême...

Il est fort probable que le "bug" vienne du côté client, en particulier le bien connu "directX a besoin de sa mise à jour". Si c'est le cas, il n'y a pas eu de correction des devs, c'est juste quelque chose que Yanne a fait sur son ordi ou avec son client, peut-être même sans s'en rendre compte, qui a débloqué le souci. Mettre à jour ses drivers, on ne fait pas toujours attention dans la liste quand on fait ça de façon un peu automatique ; un changement dans ses règles de parefeu sous windows peu aussi être relativement "invisible" à un utilisateur lambda qui se contente de dire "autoriser" quand on lui demande, sans chercher à comprendre les ramifications de la demande.

Si le support technique n'est pas intervenu sur la résolution de son problème, fort logiquement ils n'envoient pas de message ^^

Ha l'informatique... ne croyez pas les gens qui disent y comprendre quelque chose. La moitié du temps, personne ne sait pourquoi ça marche ou pas :P

Plus sérieusement, chaque problème "type" peut avoir des millions de raisons différentes (ici "ne pas pouvoir se connecter", sans être pro, je te trouve facilement une dizaine de raisons très différentes qui peuvent l'expliquer). Donc, tenter de bidouiller de son côté en farfouillant sur le net en quête de solutions si on s'en sent le courage, ou contacter le support (ou les gens qui s'y connaissent et qui traînent dans le coin) qui vous pose les questions pour identifier le souci et vous proposer des manip et quand il s'agit d'un bug du côté code de ryzom (et y'en a pas tant que ça), bidouillent un peu de leur côté pour débloquer...

Yanee va venir témoigner...c'est plus simple.

Sujet déplacé dans une section plus appropriée.